钟山宾馆顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系分析开题报告

1. 研究目的与意义

在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。顾客感知价值被认为是顾客受让价值的主观认知的结果，是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其所消耗的成本从而得出的对产品或服务效用的主观评价。随着经济的发展，企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。据统计，开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5-10倍；而维系一位老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客带来的价值却大得多。随着旅游业在全球范围内的快速发展，酒店与接待行业的市场竞争日益加剧。因此，酒店顾客感知价值、满意度与忠诚度研究关系到企业的可持续发展。

目前学术界关于酒店顾客满意度与忠诚度的研究相对丰富，但关于酒店顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究却相对欠缺，尤其是价格、服务、可达性等维度的感知价值与满意度、忠诚度之间的作用关系尚不明确。因此，三者关系的研究有助于厘清其相关作用的机制，从理论上丰富相关研究的视角与内容。

2. 研究内容和预期目标

3. 国内外研究现状

3.1 国内外顾客感知价值研究

3.1.1国外顾客感知价值研究

4. 计划与进度安排

分三个阶段：

（一）准备阶段（2022年10月- 2022年11月）

5. 参考文献