游客对旅游移动客户端使用的满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

近年来,随着移动互联网的发展,手机客户端市场的成熟,手机与旅游结合的速度和深度令人超乎想象。

较于传统的旅游电子商务,旅游移动客户端以其出色的精准化营销、个性化服务、实时化信息以及便捷化支付受到越来越多用户的欢迎,不少旅游电子商务企业已经开始全面转向移动战略,开启了前景广阔的旅游电子商务移动互联时代。

在我国旅游移动商务发展的上升阶段,研究游客对使用旅游移动客户端的 满意度,对于旅游电商更好的进行旅游移动商务服务以满足大众需求和促进竞争日趋激烈背景下旅游电商企业的发展有一定的参考意义。

2. 国内外研究现状分析

国内外关于旅游app的定义由来已久,毛陈诚(2013)认为旅游app是一种安装在可移动智能终端上解决旅游类问题的程序,肯尼迪和格瑞特兹(2012)认为旅游app是使用移动智能设备,获得旅游所需的各种信息、产品与服务的 应用程序。

张一帆(2015)在对旅游app的用户满意度研究中以中国的ccsi模型为基础,结合瑞典的scsb模型、美国的acsi模型以及欧洲的ecsi模型构建 研究模型进行问卷调查和数据分析,得出感知质量、感知价值、顾客抱怨的 避免和品牌形象对旅游app的用户满意度有正向的影响。

li kyoung(2014) 以utaut模型为基础,对移动旅游app用户接受行为进行研究,得出用户最 终使用移动旅游app的因素影响力由大到小依次为:促进因素、使用意愿、 努力期望、绩效期望、个体创新性,并对营销提出三点建议:在移动客户端 平台让利消费者,以增加客户群体;简化操作流程,培养用户习惯;提高用 户体验。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1.提出问题,游客对旅游移动客户端使用满意度的研究。

2.以国内主流的旅游app应用(携程旅行、同程旅游、途牛旅游)为例,设计问卷,进行数据搜集、整理、分析。

3.针对研究结果中降低顾客满意度的因素提出初步的解决方案。

4. 研究创新点

1.以国内几款主要旅游移动客户端为实例进行调研。

2.将旅游产业与信息技术相结合,并试图对研究结果中对影响用户满意度的不利因素提出具体可供解决的方案。