1. 研究目的与意义
国际青年旅舍是目前全球最大的青年旅行服务连锁组织,在全球各国拥有5000多家加盟店,自1998年进入中国市场后,到现在已发展为180多家。国际青年旅舍属于服务行业,服务行业最重要的就是顾客满意,不断提升顾客满意度,可以吸引新顾客的同时,留住老顾客。苏州作为一座旅游城市,2500多年的悠久文化历史,丰富的旅游资源,吸引了众多国内外游客的到来,苏州共有5家国际青年旅舍,主要集中在古城区。因此研究苏州国际青年旅舍的顾客满意度是很有必要的。
本文通过研究对苏州国际青年旅舍顾客满意度的调查研究,最后结合苏州国际青年旅舍实际情况提出可行性对策,旨在促进苏州青年旅舍更好发展。
2. 国内外研究现状分析
部分学者已经对国际青年旅舍、满意度分别进行了研究,但关于青年旅舍满意度的研究还很少,如陈琳琳等对北京国际青年旅舍消费者的行为特征进行了研究,其中包括了顾客是否满意;匡红云基于ACSI构建了适用于国际青年旅舍的满意度模型,并在上海进行了实证研究。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容:1.苏州国际青年旅舍发展现状;
2.顾客满意的重要性;
3.苏州国际青年旅舍满意度指数模型研究;
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4. 研究创新点
本文首先针对苏州国际青年旅舍现状进行分析,并且通过在苏州各家国际青年旅舍进行问卷调查,对获取的第一手资料运用顾客满意度指数模型进行分析,根据分析结果归纳具体问题所在,针对问题提出,结合苏州国际青年旅舍实际情况提出对策以提高其顾客满意度。
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