1. 研究目的与意义
本文拟分析一些国内及国外旅行社目前使用的客户关系管理方法，在分析比较的基础上提出一些比较实际以及更有效率、更符合客户心理诉求的方式以及营销策略。
通过对当前旅行社业客户关系管理方式的总结，提出一些具有可行性的操作方式，以期提高旅行社的业务能力。
2. 国内外研究现状分析
见文献综述附件
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：旅行社客户关系管理与营销策略
研究计划：
2010年10月16日11月10日：文献资料的收集、分析，完成开题报告
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4. 研究创新点
在对我国旅行社客户关系管理的现状进行描述的基础上，针对我国旅行社业存在的一些特殊情况，提出对策和建议。
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