浅析电子商务在旅行社管理和营销中的应用开题报告

1. 研究目的与意义

目的：让更多人了解电子商务是一种网上商务活动。旅游电子商务实际上是网上询价、报价和网上确认、支付、服务（配送）等等一系列商务活动的过程,从而起到一个推广旅游电子商务的作用。

意义:旅游电子商务除了在企业内部管理中运用外，还分企业--游客（B-C）和企业--企业（B-B）两种主要交易模式。我们目前在网上多数实现的是前一种模式，但是因为宣传范围小，信息量少，信息缺乏权威性，网站缺乏诚信，支付缺乏手段，预定量少，成交量寥寥无几。而后一种模式是需要一个电子技术平台做支撑，需要整个旅游行业的企业组成网络才行，单个企业自己无法实现。一个企业仅建个网站就自诩完成了电子商务是自欺欺人的；一个门户网站仅靠建设或吸收几十家网站组成网络就夸口构筑了旅游电子商务网更是对旅游电子商务的一种误导。所以要让更多人了解旅游电子商务、应用旅游电子商务，是旅游业有效、高速发展。

2. 国内外研究现状分析

国内许多人士对我国旅游电子商务的发展现状和问题的进行了研究，分析了旅行社内部资源配置遇到瓶颈，产品线规范高效安全度不高，散客时代对旅行社现行销售方式的威胁。得出深入、系统的研究旅行社的现状及存在的管理问题，找出问题的原因，提出解决的对策，将为旅游社向现代企业方向发展提供可借鉴的理论支持。

对当前旅游业中电子商务在旅行社内部管理中的应用的研究。大多数旅游企业没有科学经营管理意识，还停留在经验管理阶段。成功的企业都必须引进科学的经营管理方法。旅行社在企业制度建设、人力资源管理、市场营销、财务管理、危机管理等方面与科学管理的要求还相差甚远。

对当前旅游业中电子商务在旅行社外部营销中的应用的研究。在大形式下思考旅游发展，唯有创新。创新需要市场认可，创新更需要平台，随着电子商务几年来在中国的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游业，特别是旅行社行业。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

1、从我国旅游电子商务的发展现状入手,分析目前存在的问题

2、结合当前旅游业中的实际案例分析电子商务在旅行社内部管理中的应用

4. 研究创新点

第一，探索了旅游超市新概念的内涵。从旅游电子商务中引申一个代表性的的词旅游超市。它是作为旅游产品与服务的网络超级市场，如乐途旅游超市，是为旅游爱好者，以及游民提供全面的出境、国内、周边与地接旅游线路以及吃、住、行、购、娱等各类旅游产品资讯与旅游预订服务的平台，满足旅游人群的旅游预订服务。旅游超市的概念是以人为本。是通过丰富游玩项目，内容，推出全方位、多层次的旅游产品。来满足不同文化背景、不同年龄层次、不同欣赏品味游客的需要。无论男女老少，都能在桂山找到乐趣；无论春夏秋冬，到桂山都有得玩。以求达到三代、五代同堂共欢乐，让生态旅游变得更丰富、更充实、更有趣。

第二，探索了新的研究领域。散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式：个性化的出游在国外是很受欢迎的，旅游电子商务化应是是伴随着大量散客出现的是个性化旅游,求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求，这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研，分析，组合自己的旅游产品，所以，这种针对群体而非个体的市场调研，很难了解到每一位旅游者的需求。因而，潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为，从而导致旅行社利润下降。然而，如果旅行社完全适应市场趋势，实行一客一线，旅行社同样会遇到许多问题。

由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品，必然难以享受到批量购买的优惠，这就会导致旅游产品成本上涨，价格随之升高，有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品，并按个人需要自行组合，即量体裁衣，这样，每一个人的特殊需要就有可能被满足，个性化旅游需求也可以较好实现。所以，当散客所占市场份额越来越大时，通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比，国际互联网更能满足散客的需要，也更能适应新的旅游趋势。