基于新媒体营销的游客满意度影响因素研究 ——以安徽黄山风景区为例开题报告

全文总字数：5846字

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、本课题的意义

随着国民经济的稳步发展，人们收入水平越来越高，可随意支配收入与时间的增多，旅游作为休闲行业，逐渐被人们喜爱并选择。根据相关资料显示，2018年春节黄金周期间，全国国内游出游人次为3.86亿，同比增长12.1%，实现旅游总收入4750亿元，同比增长12.6%，清明假期全国共接待游客1.01亿人次，同比增长8.3%，实现旅游收入421亿元，同比增长8%。由以上数据可知，中国旅游行业正在快速发展，旅游市场竞争愈发激烈，旅游景区为了自身的发展，营销是必要的手段。

目前国内各旅游景区基本都有相应的营销手段，但大多是传统的营销模式，以生产者为核心的营销模式已经不再适用于现代社会旅游行业的营销需求，越来越多的经营者走向了社会导向阶段，消费者导向、创新导向、价值导向和使命感营销成为市场营销的主要发展趋势^[1]。目前景区的营销更多的是从景区出发，没有更好地考虑到游客实际需求，景区营销策略与游客满意度联系不够密切，使得游客的旅行体验不够完美。新媒体营销主要是指以计算机信息处理技术为基础的，通过无线网络或者是有线网络等其他的传播方式，利用数字化手段来传播文字图像以及声音等信息^[2]。它具有传播速度快、范围广以及交互性强等优势。景区利用新媒体进行营销能更好更广泛的宣传景区，对提高游客满意度有着积极作用。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究的目标

本文将以安徽省黄山市黄山风景区为研究对象，旨在研究在营销3.0时代，为提高游客满意度，该如何改善新媒体营销策略。本文将利用问卷调查等方法进行数据收集，调查游客满意度影响因素，并根据分析结果提出相应改善意见，以期能够为旅游景区新媒体营销提供一定的理论支持，为景区创造更多的经济、社会收益，促进旅游景区和旅游行业更好地发展。

二、研究的内容

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

（一）问卷调查法

问卷调查法在一般研究中应用广泛，问卷是指为统计和调查所用的，以设问的方式表达问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。在本研究中问卷调查的结果是研究的基础，问卷调查法可以为研究提供较为科学的数据基础。

4. 研究创新点

在国内外已有的相关研究中，大多数研究者或是研究游客满意度影响因素，或是研究景区营销策略，而从游客满意度影响因素角度出发研究景区新媒体营销的较少。

本文将从游客满意度影响因素的角度出发，对景区的新媒体营销策略提出建议。

5. 研究计划与进展

2018年5月～2018年10月：资料查阅、文献综述、选题阶段，完成开题报告及论文大纲交导师批阅指导；

2018年10月～2018年12月：根据导师批阅后的开题报告，理清论文思路，设计调查问卷并进行问卷调查、实地走访等，进一步收集、分析资料；

2019年1月～2019年3月：撰写论文初稿，并提交导师评阅；