南京江心洲乡村旅游发展的游客满意度调查研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、课题意义

（一）理论意义

随着我国经济的快速发展，我国的乡村旅游业也得以迅速发展。近十年来我国出台相关乡村旅游的管理办法和服务标准，这标志着我国的乡村旅游正走向初步标准化，规范化的发展道路。然而和其他发达国家相比，我国乡村旅游行业仍处于初级发展阶段。我国的乡村旅游模式多以资源的深度开发和特色开发上，缺少对产品主体服务的关注。参照欧美发达国家乡村旅游发展模式，利用游客满意度的评估进行有效的市场调查已经成为乡村旅游深入发展的主要模式。只有为游客提供良好的服务，才能吸引和保留游客，没有游客乡村旅游也难以可持续发展。所以旅游服务质量在乡村旅游的可持续发展中有着举足轻重的作用。通过对游客满意度的调查研究，注重游客的旅游需求，乡村旅游地才能开发出符合市场需求的旅游产品，为其在激烈的市场竞争中营造核心竞争力。因此，乡村旅游地开展游客满意度测评，进行游客满意度调查研究具有重要意义。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究目标

基于南京江心洲目前的乡村旅游发展状况，以乡村旅游发展可持续性为原则，通过对江心洲实地考察和对游客问卷调查的方式，采集获得江心洲乡村旅游的游客满意度数据，运用顾客满意度指数构建游客满意度模型，进行数据分析，发现江心洲乡村旅游发展的问题，并为江心洲的可持续发展提出相应建设性对策，使江心洲在发展过程中能更好地适应市场需求，增加江心洲的对外吸引力。

二、研究内容

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

（一）文献搜集法：主要通过对中国知网（1999~2013年）、中国期刊全文数据库、维普数据库、万方数据库、中国学术期刊网等网站的检索，搜集有关乡村旅游、游客满意度等方面的文献材料。经过层层筛选，得到的文献资料成为了本研究的主要理论素材和理论依据。

（二）实地问卷调查法：主要采用结构化的调查问卷来获取相应的数据，通过对江心洲的游客进行随机发放问卷的方式，搜集资料。

（三）调查问卷数据处理法：对于抽样问卷调查获取的数据进行统计、分析，运用spss构建游客满意度模型，从而使得调查问卷得来的数据结果更加直观、清晰。

二、技术路线：

4. 研究创新点

特色或创新之处

将美国顾客满意度模型（ACSI）运用到本次对南京江心洲乡村旅游游客满意度模型构建中，同时加入一些变量因数，形成具有自创性的数据分析模型，并使用SPSS数据分析软件对自创性指数模型和游客满意度进行评估。美国顾客满意度指数（ACSI），是一个测量顾客满意程度的经济指标，是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价。通过建立的模型计算而获得的一个指数。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展

2013.8-2013.10：搜集大量文献，摘取具有研究意义的相关信息，总结研究分析方法和模型；设计调查问卷，考究问卷可行性；

2013.10-2014.2：对江心洲进行分段性实地考察：分四个阶段对江心洲进行考察。主要对江心洲的旅游景点，交通设施，游客服务设施，娱乐活动，农业观光园，当地风情文化等项目进行调查；