基于IPA法的景区无障碍旅游服务质量评价——以南京总统府为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、本课题的意义

（一）理论意义

基于对相关资料的搜集和分析发现，国内以残疾人为主体，围绕景区无障碍旅游的服务质量评价相关研究较少。然而，事实上，我国残疾人群体规模庞大，是不可忽视的一个重要群体，且他们同样有着旅游的需求。本研究从残疾人群体出发，以南京总统府景区为例，对景区的无障碍旅游服务质量进行评价。一方面可以在一定程度上弥补国内相关研究的空缺，丰富国内无障碍旅游研究的内容。另一方面通过在研究中构建无障碍旅游服务质量评价体系，探讨景区无障碍旅游服务质量提升建议，为景区提升无障碍服务质量水平提供理论指导。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究的目标

1.定量评价景区无障碍旅游服务质量。首先构建景区无障碍旅游服务质量评价体系，以总统府景区为例，通过对南京市残疾人群体进行问卷调查和访谈，深入了解残疾人旅游过程中的各项需求及感知情况，并对总统府景区无障碍旅游服务情况进行分析评价。

2.针对性提出景区无障碍旅游发展对策建议。针对调查分析结果对总统府景区无障碍旅游提出相应对策建议，为其他景区的无障碍旅游服务的完善、政府政策制定等提供科学依据。

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

（一）文献资料法。搜集和整理无障碍旅游的相关文献资料，系统了解学术界关于无障碍旅游和旅游服务质量评价的研究进展，为后续研究奠定理论方法和基础。

（二）问卷调查法。依据所构建无障碍旅游服务质量评价体系设计问卷，通过南京市残联等残疾人组织对南京市残疾人群体发放问卷300份，获得南京市残疾人群体对总统府景区无障碍旅游服务质量水平的实际评价。

4. 研究创新点

（一）研究视角上的创新

当前国内对于无障碍旅游的研究多集中在无障碍旅游市场开发、无障碍旅游环境建设、无障碍旅游主体行为等方面，而基于残疾人视角，构建景区无障碍旅游服务质量评价体系，并进行具体评价分析的相关研究尚较少。本研究科在一定程度上拓宽无障碍旅游研究视角，丰富无障碍旅游研究内容。

（二）研究方法上的创新

5. 研究计划与进展

（一）2019年9月—2019年10月：搜集并整理国内外无障碍旅游相关文献资料，进一步明确研究内容和研究思路。

（二）2019年11月：制定调研方案，依据所构建景区服务质量评价体系设计调研问卷，拟定访谈提纲。

（三）2019年12月—2020年1月：通过南京市残联等残疾人组织对残疾人群体开展调研，获取第一手数据和资料。