C2C电子商务的顾客满意度评价研究－以淘宝网为例开题报告

1. 研究目的与意义

一：研究的目的

随着信息化技术快速的发展，人们的工作和生活方式出现了前所未有的巨大变化，网上购物也随之兴起。然而，随着c2c电子商务的高速发展，激烈的竞争使经营者将重心转移到围绕顾客满意为中心的观念上，强调重视顾客价值，以提升顾客的整体满意度，从而使商家获得更好的利益。

本文选择电子商务行业中具有代表性的淘宝网c2c平台作为研究范围，并将研究对象定位为以网购消费者为主要群体，对淘宝网c2c电子商务网络平台的客满意度影响因素进行了实证研究，相关的研究概述如下：

2. 国内外研究现状分析

正如中国互联网络信息中心调查所显示的，目前C2C 网上购物虽然很火热，但顾客总体满意度并不高，本文对C2C 网站上的网络商店经营者从哪些方面来提高顾客满意度，以至建立顾客忠诚度有一定的指导作用。

在开放程度很高，顾客选择余地很大的C2C 市场上，网络商店经销商只有结合自身资源，切实做好顾客服务，从网络消费过程的各个环节入手满足其需求，才能提高客户满意度，赢得顾客信任，最终获得企业发展。

3. 研究的基本内容与计划

第一部分：概述。阐述我的目的意义以及作用，什么是顾客满意，顾客价值，以及顾客忠诚。

第二部分：消费者满意度影响因素的分析。通过对国内外资料的调查，提出目前符合网购的消费者满意度的特点；满意度指标的构建;对资料的分析; 找出影响消费满意度的因素。

第三部分：评价指标体系建立

4. 研究创新点

深入的分析，独到的见解，找出实际问题，提高商家的竞争力。