1. 研究目的与意义
随着我国电子商务，特别是C2C 电子商务在我国的迅速发展，C2C 网络购物市场规模占有绝对优势，但其物流配送却成为C2C 电子商务发展的瓶颈因素之一。能否采取可行的措施解决电子商务物流配送问题，就成为电子商务发展的当务之急。因此,人们重视电子商务的同时，也应该重视电子商务的物流配送服务。
现今，在消费者进行网络购物时，物流服务也成为选择的一个关键因素。所以C2C电子商务物流配送的满意度评价是一个很有价值的论题。因为，物流满意度分析可以为用户选择快递服务提供建议，使用户在进行网上交易的过程中得到更好的服务；也可以使国内一部分民营快递企业提高自身的效率，优化企业的服务，能够得到更好的发展；使电子商务交易更加一体化，为快递业和C2C电子商务制定规范的行业标准起推动作用。
2. 国内外研究现状分析
见附页文献综述。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1． 绪论
1.1 研究背景与意义
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4. 研究创新点
基于C2C电子商务交易中的买家视角，结合一手调查资料，对C2C电子商务物流配送满意度进行调查、评价和分析，据此提出针对性的改进措施。
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