1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
1、本课题的意义（1）移动图书馆是移动网络技术下图书馆发展的新方向，本课题通过分析设计移动图书馆app的服务质量的结构维度及测度量表，通过实证研究验证量表结构的内部一致性和合理性，最终为我国移动图书馆app的服务质量管理实践提供一个有效的测度和改进工具，进而将有望提升移动图书馆app用户的满意度和忠诚度。
（2）本课题通过梳理文献提出了移动图书馆app的功能质量的概念，然后通过实证研究，对移动图书馆app的功能质量进行了感知差异性分析，得出了相应的的结论，并以此为依据分析了评分产生差异的原因，提出了相应的改进策略。
2、国内外研究概况移动图书馆是移动网络技术下图书馆发展的新方向，它是以访问获取图书馆各种资源为目标，依托移动终端设备来完成的一种新兴的图书馆服务。
2. 研究的基本内容和问题
1、研究目标本研究将通过文献调研探讨了移动图书馆app的服务质量的内涵、发展状况以及影响因素和评价指标等，最终提出了移动图书馆app的功能质量的概念；然后通过实证研究，对移动图书馆app的功能质量进行了感知差异性分析，得出了相应的的结论，并以此为依据分析了评分产生差异的原因，提出了相应的改进策略。
2、研究内容主要为移动阅读利用行为的理论研究、实证研究，在此基础上展开服务策略研究。
（1）理论研究本研究将通过文献调研探讨了移动图书馆的内涵和发展现状，然后简单介绍了移动图书馆app的诸多优势以及移动图书馆app建设过程中存在的问题及改进建议，其次详尽分析了移动图书馆app的服务质量的内涵、发展状况以及影响因素和评价指标，接下来提出了移动图书馆app的功能质量的概念。
3. 研究的方法与方案
1、研究方法（1）文献调研法对国内移动图书馆app服务质量的相关研究成果进行梳理分析，对移动图书馆app功能质量的提出奠定了基础；（2）问卷调查法分为纸质问卷调查和问卷星网站在线问卷调查两部分，面向南京、西安、成都三个重点城市的移动图书馆app用户进行抽样调查。
（3）统计分析法运用excel、spss等统计工具对移动图书馆app功能质量的调查数据进行统计，通过描述统计、t检验、方差检验等统计学方法进行数据处理与分析。
2、技术路线（1）通过文献阅读，综述国内关于移动图书馆app服务质量的研究现状，提出移动图书馆app功能质量的概念。
4. 研究创新点
特色或创新之处1、通过梳理已有理论研究，初步形成移动图书馆app功能能质量的理论建构。
2、针对现有调查分析的不足，着重对南京、西安、成都三个地域重点城市的移动图书馆app的用户进行调查分析。
3、根据调查对象的性别、身份、地域等人口统计因素以及使用频率、使用时间等因素，借助于spss统计软件进行t检验和方差分析，深度挖掘不同因素在感知价值各维度是否存在差异性。
5. 研究计划与进展
研究计划及预期进展1、第一阶段，对国内的相关研究成果进行文献调研。
2、第二阶段，发放调查问卷，对南京、西安、成都的用户进行抽样调查。
3、第三阶段，对调查数据进行整理、统计及分析。
