1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
本课题的意义、国内外研究概况、应用前景等（列出主要参考文献） 1、本课题的意义 社交网站（Social Network Site）随着网络服务的普及和网络用户群中广泛传播而被广泛使用。近年来，随着国外社交网站，如FACEBOOK的兴盛，国内通过引入这种理念模式，也产生了一大批新兴SNS网站。但是与近年网民人数的持续增高的趋势相反，社交网站的用户规模却呈现不断缩水的趋势。了解用户流失的机制和影响用户流失的因素成了研究人员和SNS运营商共同面临的问题。而用户转换意向正是这些研究主题下的一个分支。因此，本文通过回顾已有研究，了解满意度与用户转换意向的形成机制相关原理，将转换成本理论和替代者吸引理论融入期望确认模型中，通过对影响用户转换意向的不同因素的测量，进而探讨这些因素如何影响社交网站用户转换意向。 研究结果表明：社交网站用户感知有用性、感知趣味性以及转换成本对用户转换意向负向影响显著，用户感知有用性和感知趣味性对用户满意度正向影响显著，本研究得到的结果可为社交网站今后的优化提供指导建议。 2、国内外研究概况 用户转换行为的研究最早出现在消费者品牌转换研究的相关领域，该领域多将转换行为定义为消费者由于受到心理和环境部因素的影响，更换消费品牌的购买决策过程[1]。社交网站的用户转换意向已引起国内外学者的广泛关注，不同领域的学者从多种角度对移动阅读的相关问题展开了探讨。 社交网站用户的转换意向的直接研究虽然不多，但是社交网站的用户持续使用意向的研究有不少。而研究表明，社交网站的用户持续使用意向和转换意向呈现负向相关性。传统的研究模型多以决策支持为主的信息系统为研究对象，主要研究模型有期望确认模型（Expectation Confirmation Model，简称ECM)、扩展的ECM-ISC模型（Expectation-Confirmation Model of IS Continuance，简称ECM-ISC）[2]、PPM模型（Push Pull Model，简称PPM）以及技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）。 期望证实理论(Expectation Confirmation Theory，简称ECT）最初是由Oliver提出的，用于研究消费者行为领域中购买后的后续购买意愿[3]。PPM模型最早的理论原型是推拉理论，该理论主要用于解释为何会发生人口迁移行为。推拉理论中将影响人口迁徙的因素概括为推力因素，即影响人们从原居住地离开的因素，和拉力因素，即人们被新的居住地所吸引的因素[4]。 TAM基于在社会心理学中被广泛采用的理性行为理论和计划行为理论[5]。在社交网站的用户行为研究领域中，研究者通常将社交网站视为信息系统的一种，采用信息系统用户行为的相关理论模型进行研究并在此基础上进行拓展。 我国对这方面的研究起步较晚，但在前人的研究基础上发展迅速。近年来国内学术界对社交网站转换意向有一些基础理论研究，但更多的是构建新型的研究模型，再进行实证研究。 |
3、应用前景 社交网站作为人们日常生活的一部分，已成为用户获取有用信息的又一重要平台，因此社交网站给人们带来的好处也越来越大。当下，社交网站用户使用社交网站主要是对其线上和线下社交活动的一种促进和帮助。 主要参考文献： [1]伍柳,龚振.消费者转换行为发生的原因及应对措施研究[J]. 商业研究,2005（16）:148-151. [2]Oliver, R.L.A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions [J]. Journal of marketing research, 1980, 10 (7):460-469． [3]Bhattacherjee,A. Understanding information systems continuance: an expectation- confirmation model [J]. MIS Quarterly, 2001, 25(3):351-370. [4]R. Herberle. The causes of rural-urban migration: A survey of German theories[J].American Journal of Sociology, 1938. 43(6): 932-950. [5]Longino C.F.The Forest and the Trees: Micro-Level Consideration in the Study of Geographic Mobility in Old Agein elderly migration and population redistribution[M].London: Bellhave, 23-34. |
2. 研究的基本内容和问题
研究的目标、内容和拟解决的关键问题 1、研究目标 本文在用户满意度、社交网站用户转换意愿等相关理论的基础上，提出社交网站用户满意度与转换意愿的研究模型，探究用户转换意向的关键影响因素，探讨用户满意度对感知趣味性、感知有用性与用户转换意愿的中介效应。通过问卷调查法收集有效数据。并利用SPSS19.0软件对数据进行信度分析、效度分析、相关分析和回归分析。并争取使本研究得到的结果为社交网站今后的优化提供指导建议。 2、研究内容 主要为社交网站用户转换意向的理论研究、实证研究，在此基础上展开服务策略研究。 （1）理论研究 在用户满意度、社交网站用户转换意愿等相关理论的基础上，提出社交网站用户满意度与转换意愿的研究模型。主要模型变量有：感知有用性、感知趣味性、满意度、感知转换成本、替代者吸引力、社交网站用户转换意向。 （2）实证研究 本文采用问卷调查法收集数据，问卷的测量项目在借鉴已有文献的基础上根据实际情况做出了修改，并进行了预调查，之后对问卷进行了完善和改进。本文的研究对象为社交网站大学生用户，因为社交网站使用人群的总体年龄分布调主要集中在20-30的人群中，此年龄段的人群中，大学生用户占有相当一部分比例且大学生用户的调查样本易获取，样本可信度较高。 本次问卷一方面通过网上随机发放，在国内最具影响力的多个社交网站（包括微信朋友圈、ＱＱ空间等）上获取数据，另一方面采取实地发放纸质问卷的方式进一步扩大样本量。此次研究数据获取时间为2015年6月25日至2016年1月3日，共收集问卷343份，其中有效问卷290份，并对有效问卷数据进行分析 （3）服务策略研究 基于关于社交网站用户转换意向的理论和调查分析的成果，提出基于用户社交网站转换意向和持续使用意向的社交网站服务策略。 3、拟解决的关键问题 （1）测量感知有用性和感知趣味性对于满意度的影响以及对社交网站用户转换意向的影响 （2）探究满意度对于感知有用性和感知趣味性及社交网站用户转换意向的中介效应。 （3）测量替代者吸引力和感知转换成本对于社交网站用户转换意向的影响 （5）提出基于社交网站用户转换意向的社交网站服务策略。 |
3. 研究的方法与方案
研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析 1、研究方法 （1）文献调研法 在回顾国内外相关研究的文献基础上，提出本文的模型及研究假设。文献调研法主要为本文的研究理论奠定了一定基础。 （2）问卷调查法 分为纸质问卷调查和问卷星网站在线问卷调查两部分，面向全国大学生社交网站用户进行抽样调查。 （3）统计分析法 运用SPSS19.0等统计工具对社交网站转换意向的调查数据进行统计，通过描述统计、信度分析、效度分析、逐步回归分析等统计学方法进行数据处理与分析。 2、技术路线 （1）通过文献阅读，综述国内外关于移动互联网用户阅读行为的研究现状。 （2）提出社交网站用户转换意向的理论模型及研究假设。 （3）根据理论模型，参考前人的问项测量，设计出调查问卷。并进行预发放，根据回馈进行改进。 （4）对大学生社交网站用户进行抽样调查。 （5）统计并分析调查数据，包括根据逻辑检验项进行数据清洗、运用EXCEL、SPSS等统计工具对所得数据进行信效度分析、相关分析、回归分析等验证假设。 （6）根据研究结果，提出社交网站的用户服务策略。 3、实验方案 首先进行文献调研，提出社交网站用户转换行为的理论构建以及研究假设。然后在此基础上设计调查问卷，之后对数据进行分析统计，有针对性的对社交网站用户的服务提出改进策略。 4、可行性分析 问卷一方面通过网上随机发放，在国内最具影响力的多个社交网站（包括微信朋友圈、ＱＱ空间等）上获取数据，另一方面采取实地发放纸质问卷的方式进一步扩大样本量。因此得到的数据较为全面可靠。后期还会进行数据清洗，剔除无效的数据。之后用专业的数据分析软件进行进一步数据分析，此后提出较为可靠的研究结论和服务策略。 |
4. 研究创新点
特色或创新之处 1、将PPM模型和感知转换成本引入感知期望模型。 2、针对现有对于传统的信息系统的研究不足，拓展基于社交网站的用户使用行为研究。 3、基于理论研究和调查分析的成果提出基于社交网站用户转换意向的社交网站用户服务策略。 |
5. 研究计划与进展
研究计划及预期进展 1、第一阶段，对国内外的相关研究成果进行文献调研。 2、第二阶段，发放调查问卷，对大学生社交网站用户进行抽样调查。 3、第三阶段，对调查数据进行整理、统计及分析。 4、第四阶段，撰写论文 |
