1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
课题意义：服务是图书馆的责任和价值所在，用户能够参与图书馆的服务过程，所以图书馆的一切工作几乎都围绕着服务用户展开。
网络时代下，图书馆的发展面临前所未有的挑战，用户满意成为了图书馆服务的目标。
研究用户在与图书馆服务接触过程中的满意度，有利于提升图书馆服务水平，满足用户对图书馆服务的需求，有利于图书馆的服务创新，增强用户对图书馆价值的肯定。
2. 研究的基本内容和问题
研究目标：（1）通过构建基于服务接触的图书馆评价指标体系对大学生用户进行调查，从而得到用户对图书馆服务的满意度。
（2）通过分析满意度，为图书馆服务提供建议，实现图书馆服务目标，提升图书馆服务价值。
研究内容：(1)学习掌握图书馆用户满意的含义，计算方法； (2)从服务接触角度出发，构建指标体系，调查各项指标服务前期望值和实际感知值，计算得到满意度；（3）通过满意度分析，为提升图书馆服务水平提供帮助支持和建议。
3. 研究的方法与方案
研究方法：（1）文献分析法 通过搜集、阅读、分析已有的参考文献，全面正确的了解掌握国内外图书馆用户满意度研究现状。
（2）调查法采用问卷调查法，设计问卷以调查学生对于与图书馆服务接触过程中图书馆提供的各项服务的前期期望值和实际感知值，通过对结果的整理分析得出具有参考价值的数据、资料。
（3）数理统计与数据分析采用交叉分析、多元线性回归分析等分析方法得出个体因素与用户满意度之间的差异性；以及信息资源、用户服务、图书馆形象等一级指标项对用户满意度的影响度；对比校内外各指标项用户满意度。
4. 研究创新点
学者们一直在研究探索图书馆用户满意度，但基于服务接触的用户满意度研究相对较少。
用户对图书馆服务的感受是在与图书馆服务接触的瞬间形成的，同时服务接触过程又涉及较多的用户参与和互动，所以服务接触过程直接影响用户对图书馆服务的评价。
基于此，本文从服务接触的角度出发，通过对图书馆信息资源、信息获取、系统服务、关心用户图书馆环境以及官员形象素质等六个方面进行调查测评，以此来获得用户对图书馆的评价。
5. 研究计划与进展
研究计划：2014年2月26日3月10日完成对有关知识的学习与了解，学习调查研究的方法，收集国内外文献，结合资料及统计学知识，合理设计调查对象、问卷涉及的指标等。
2014年3月11日3月15日完成预调查，并确定最终调查问卷。
2014年3月16日3月31日完成调查问卷的发放和回收工作，筛选出有效问卷。
