1. 研究目的与意义
公交服务质量是公交企业在运营生产过程中为乘客提供乘行服务的优劣、好坏程度。
它具体包括服务人员的行为质量、车辆设备设施质量和感知质量3个方面。
服务人员的行为质量是指公交服务人员在整个运营过程中为乘客提供服务行为的好与坏,包括服务人员的举止、语言、表情等,是乘客在乘车过程中看得见的服务人员的行为质量;车辆设备设施质量是指公交车站、车载空调、电视、照明设施等设备及车厢内各种设施的设计、布局是否合理,作用是否良好。
2. 课题关键问题和重难点
公交服务质量究竟如何,需要有一套科学合理的指标来衡量。
截至目前,世界各国关于公共交通服务质量的研究有很多,但是却没有一个完善的公共交通服务质量的评价体系,这为公共交通的发展带来了很大的不便。
一般情况下对公交服务质量的研究主要在安全性、便捷性、可达性、迅速性、经济性和舒适性等几个方面进行探讨,而本论文也是基于以上几点来构建公交服务质量评价指标体系,并进行实证研究。
3. 国内外研究现状(文献综述)
1、公交服务质量评价研究 季珏、高晓路在《北京城区公共交通满意度模型与空间结构评价》一文中,以北京市城八区的公共交通为切入点探索了城市空间结构的评价分析方法。
通过公共交通可达性指标,将城市实体空间结构的指标与居民对公共交通的满意度连系起来,建立了以满意度为目标的城市空间结构评价体系, 并对提升城市空间结构的实体空间因子进行了实证分析。
姜英来在《城市公交服务质量的维度与测量评价以杭州为例》一文中,提出了城市公交服务质量是城市交通管理的重要课题,而公交服务质量的维度与测量则是改善管理水平的重要依据。
4. 研究方案
公交服务质量是衡量城市公交发展的一个重要指标。
只有构建了完善的公交服务质量评价指标体系才能准确对城市的公交服务质量进行评估以及改善。
公交服务质量的评价,需要有一套科学合理的指标来衡量,本论文主要从安全性、便捷性、可达性、迅速性、经济性和舒适性6个方面来确定乘客的感知质量、行为质量以及设备设施质量,从而确定公交服务质量,并针对公交服务质量评价展开研究,从而构建指标体系,并选取适当的评价方法,最后结合案例进行具体分析研究。
5. 工作计划
周次 工作内容1 按照指导老师分发的英文原文进行翻译,集市完成翻译工作2 检索与阅读相关专业文献,构思文章的大概思路,写出文献综述,合理安排毕业论文设计计划,按时提交开题报告3 写好论文初期题目4-5 大量下载并阅读国内外相关文献,确定公交服务质量评价指标6-7 构建公交服务质量评价指标体系8-9 详细分析国内外案例,完成实证研究10 撰写毕业论文,完成初稿11-12 在指导老师的帮助下修改论文,进行论文规范性检查13 毕业论文定稿并打印装订成册,毕业论文答辩资格审查,准备毕业论文答辩14 进行论文答辩
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