提升企业物流客户服务质量的研究—以顺丰企业为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着我国物流行业的飞速发展，越来越多物流企业的做大做强。光是比产品、比价格、比时间的竞争已经不能满足现在消费者的需求。物流服务质量在当今的物流企业竞争中起着越发关键的作用。而且客户物流服务质量的提升相比物流硬件设施的建设节约了大量的投资成本而且提升的效果也更为明显。

客户满意度在现代物流的竞争中起着决定性的作用，只有以客户满意度为首要前提，物流企业的发展才能越来越完善，好的客户服务质量有助于企业赢得更大的物流订单，创造更好的物流经济效益。

本文以顺丰企业为例，研究客户服务质量对物流企业的发展所带来的影响。

2. 国内外研究现状分析

国内研究现状

我国物流企业发展迅速，随着经济的发展，我国物流企业也在不断的发展。近几年，我国物流企业发展很快，我国某些物流企业已经初步培育了核心竞争力，且竞争力也较强。但由于我国物流企业起步较晚，总的来说我国物流企业还处于向现代物流转型时期。同时，物流企业也存在规模普遍较小、没有形成规模优势等问题，尤其在企业物流服务这一块与发达国家相比还有较大的距离。

国外研究现状

3. 研究的基本内容与计划

一、研究内容

1.分析顺丰物流企业客户服务的内容。

2.针对物流客户服务需求及内容指出其作用。

4. 研究创新点

1、进行社会调查，采用问卷调查的形式获取客户对客户服务的具体需求。

2、对所获取资料进行汇总和整理，对顺丰企业的物流客户服务发展提出建议。