1. 研究目的与意义
基于服务质量的相关理论和农村电子商务物流的概念与特点，调查分析农村电商如淘宝、京东、苏宁等物流末端配送运作模式，确定农村电子商务末端配送服务质量的维度构成，对某地区农村电子商务客户开展基于顾客服务感知的农村物流末端配送服务质量调研，采用集对分析法进行服务质量评价，分析存在问题并提出优化改进策略。
意义：开展物流服务质量评价工作，是物流产业发展进入到新阶段、新时期的面临的关键问题，对企业竞争力的提升具有重要作用。但是，物流活动具有过程复杂性和形成多样性等特点，并且物流服务涉及的范围也很广。与此同时，农村电商物流的经营管理方法还处于探索阶段，难以对整体的物流服务质量做出合理有效的评价。因此，我们需要制定合理个性化的评价体系，让农村电商知道自己的不足，不断改进，提高企业的市场竞争力。
2. 国内外研究现状分析
（1）农村电商物流研究较少
国内外学者对电子商务物流、服务质量、物流服务质量等理论做了大量研究，也有学者对b2b、b2c等电商模式的物流服务质量进行评价研巧，但结合农村电商物流的特点，对农村电商物流服务质量进行评价的较少。由于农村地区消费观據落后，对网购还存在疑虑、农村消费者文化程度不高，对网购操作不熟悉、农村地区信息化程度低，联网成本高、农村地区收入低，对价格比较敏感、农村地区物流基础设施落后，配送成本高等特点决定了农村地区会有不同的物流服务质量评价指标体系。
（2）评价维度不够精确
3. 研究的基本内容与计划
研究内容
（1）农村电商物流末端配送模式分析，如淘宝、京东、苏宁等以及设计评价指标体系。
（2）设计基于农村电子商务客户感知的配送服务质量调查问卷，对某地区农村电商客户开展调查，根据对收集到的调查数据的整理和分析，了解该地区物流配送体系的服务质量和效益。
4. 研究创新点
以农村电商物流为基础，构建质量与服务评测体系。
以往的研究往往采用国外现成的评测体系模型，忽略了农村物流的特点，本文以农村电商物流最后一公里为切入点，利用集对分析法建立特色的农村电商物流服务评价体系,确定符合农村物流服务质量的维度构成，为农村电商物流服务质量改善提供依据。
