1. 研究目的与意义
随着汽车市场的进一步成熟和完善,汽车4s店都认识到了单凭汽车销售的利润,已经很难持续稳定地发展。
只有不断完善汽车销售和售后服务的整个系统,持续提升客户满意度,才是应对未来竞争的根本。
目前,随着行业竞争的不断加剧,汽车4s店的生存和发展压力日益增大,这些压力包括来自汽车生产厂、其他的汽车4s店、传统的汽车销售服务场所和各类装潢店和维修厂等。
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2. 国内外研究现状分析
详见文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
一、分析汽车4s店发展的现状,根据客户满意度指数模型中的影响因素。
二、进行汽车4s店客户满意度测评体系的设计。
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4. 研究创新点
将顾客的满意度量化计算，通过学习各种模型特征，确定汽车4S店内影响满意度的各项潜在因子，尝试建立完整的评估体系，通过潜在因子，从各方面评价顾客满意度，为4S店在竞争能够激烈的市场中提供帮助。
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