顺丰速运农村物流配送体系与服务质量研究开题报告

1. 研究目的与意义

目的：研究顺丰速运在农村物流发展的内容，找出农村物流发展的难点，针对问题提出改善意见，根据顺丰在物流最后一公里的内容，问题进行改进，尽可能的实现最后一公里配送以及减少末端物流的成本。

意义：主要对农村物流的体系，还有发展过程中出现的、存在的问题以及配送模式、物流配送策略的选择等问题进行阐述，同时解决这些问题，提升农村物流发展，完善顺丰速运快递体系，提升顺丰速运服务质量，加快整个快递行业完善和发展。

对农村村民来说，这几年电子商务对他们的影响越来越大，很多商品想要买却因为物流影响而选择放弃，所以加快农村物流体系完善和服务质量之后，使得他们能够收到更满意的商品，获得最诚挚的服务。

2. 国内外研究现状分析

1、 物流服务质量研究物流服务质量是指以物流服务固有的特性满足物流顾客和其他相关要求的程度。

国外的学者关于物流服务质量(logisticsservicequality,简称lsq)对顾客满意度的影响已经做出了很多的研究。

最传统的是以时间、地点效用为基础的7rs(perreaultruss,1974)理论。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：论文分析顺丰速运农村物流配送体系的特点，并评测配送服务质量。

研究服务质量相关理论、文献，借鉴前人的研究经验，设计顺丰速运农村客户的配送服务质量期望与感知的调查问卷，对溧水地区该快递企业客户开展调查。

根据收集来的调查数据，对该地区该物流企业的配送服务进行测评。

4. 研究创新点

顺丰速运一个鲜明的优势就是，在最后一公里时，坚持最后一公里物流是配送的最后一个环节。

尽一切可能可以实现门到门，按时按需的送货上门服务水准。

论文将重点分析顺丰速运门到门配送服务体系与服务质量，以期提供决策支持。