1. 研究目的与意义
目的：（理论上）构建菜鸟网络农村物流配送服务质量评测体系，选取适当的评价方法，选取相应的评价模型，对现有的物流配送服务质量评测体系进行评价，并针对其中不足做出相应改进。（应用上）验证当前中国菜鸟网络农村物流配送服务的发展水平，并以连云港东海县为例找出菜鸟网络农村物流配送服务实际运营中存在的问题并进行改进，使得顾客的物流服务质量感知更高，从而降低与期望的差值，促进物流服务水平的整体提升。
意义：电子商务时代给快递物流行业带来了无限的发展空间，以菜鸟网络为代表的中国智能骨干网通过整合行业资源，调动各方的积极性，物流行业迎来了新的发展阶段。此外，农村市场正在释放巨大潜力，农村物流配送成为电商争抢的重要领域。改善菜鸟网络农村物流配送服务质量，这不仅能改善行业的现状，提高服务质量，降低服务价格，在一定程度上还可以给快递物流企业一个警醒的机会，让它们去探寻真正适合自身发展的道路。
2. 国内外研究现状分析
（1）农村物流：
国外发达国家电子商务起步都比较早发展时间也相对较长研究内容也较丰富，主要分为电子商务物流基本概念的研究、物流最后一公里配送质量的及电子商务最后一公里物流分类方法三个方面的研究，菜鸟网络成立时间短，国外研究尚未形成系统。国内研究较为丰富，主要基于菜鸟网络的架构布局设备和服务标准、运营情况、末端物流建设、菜鸟在农村发展的现状、意义等。对菜鸟网络农村物流的探讨还有待深入。由此，本文将着眼于菜鸟网络农村物流整体，剖析菜鸟网络农村物流配送体系，分析运营模式、末端配送模式、业务流程、配送网络与节点布局、配送主体、配送设施、运输工具选择、配送路径、资源的整合、信息平台建设等。
（2）配送系统：
3. 研究的基本内容与计划
研究内容
剖析菜鸟网络农村物流配送体系，分析运营模式、末端配送模式、业务流程、配送网络与节点布局、配送主体、配送设施、运输工具选择、配送路径、资源的整合、信息平台建设等。
阐述配送服务质量内涵、物流服务质量评测理论。依据服务便利性、服务响应性、服务可靠性、服务快捷性、服务经济型5大维度19进指标及lsq等模型确定本次配送服务质量评测的维度、要素、评测方法,构建菜鸟网络农村物流配送服务质量评测体系。
4. 研究创新点
依据SERVQUAL模型及LSQ等模型确定本次配送服务质量评测的维度、要素、评测方法,构建便利性、反应性、正确性、同理性、经济性5大维度19个指标菜鸟网络农村物流配送服务质量评测体系。
