1. 研究目的与意义
本文立足汽车售后服务市场发展现状，结合汽车售后服务与电商两个行业的
理论与实践，分析互联网对汽车售后技术服务的影响，对比线上线下服务方式的
不同，顺应 o2o 电子商务模式潮流，优化服务体系和提高企业竞争力，构建出汽
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2. 国内外研究现状分析
我国目前的汽车售后服务市场电子商务模式，大多是 b2c,c2c 模式的简单套
用，例如汽车门户网站、汽车俱乐部、车友会、汽车论坛等，这些大多都只是提
供信息平台服务，且实时性差；会员服务缺乏完备体系；也没有实现汽车售后服
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3. 研究的基本内容与计划
结合互联网 在各领域的推广应用经验，分析互联网对汽车售后的技术服务模
式的影响以及互联网技术的功能优势，分析当前汽车售后的技术服务体系的不足
之处，对比线上线下方式的不同，从优化服务体系和提高企业竞争力等角度对线
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4. 研究创新点
通过对当前汽车售后服务体系的调研，对相关数据（市场规模变化、客户群
体特征）进行纵向与横向对比，说明数据变化的原因，探究未来汽车售后技术服
务模式的发展趋势，对比线上线下服务方式的不同，设计汽车售后服务企业线上
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