汽车售后服务服务业的发展研究——以上海冠松集团为例开题报告

1. 研究目的与意义

近几年来,随着我国汽车工业的高速发展,要求汽车售后服务也要良胜、快速向前发展,因为汽车产品大量进入家庭,对汽车售后服务的需求随之也会急剧增加，汽车销售速度放缓,利润下降,导致很多企业开始转向售后服务。那么必须加强汽车后市场的管理，扩大市场，才能满足消费者。如果把整车销售作为汽车市场的车前市场,那么维修保养、零配件供应、汽车美容装潢、汽车改装等等服务都可以称为是汽车后市场。目前，我国汽车后市场的发展已基本形成了一个全方位、多层次的汽车后市场服务体系，但是与今后广大汽车用户的要求和国际先进体系相比，在服务项目的广度、服务内涵的深度、服务质量的水平等方面还存在很大的差距，整体上还处于初级阶段。

2. 国内外研究现状分析

祥见文献综述。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：主要研究汽车维修保养、汽车零配件供应、汽车美容装潢、汽车改装等等汽车售后服务发展中遇到的问题，以及汽车售后服务业的发展趋势，并结合上海冠松集团的发展实例，再具体问题具体分析。

研究计划：第1～2周：收集资料，撰写开题报告与文献综述，完成开题；第4～5周：阐述、分析当今汽车售后服务中的发展状况；第6～10周：对汽车售后服务业发展中存在的问题进行整理收集；第11～13周：对汽车售后服务业发展中存在的问题进行具体分析；第14～16周：整理资料，撰写论文，准备毕业答辩。

4. 研究创新点

较系统地阐述了当今汽车售后服务的发展状况，并对发展中存在的问题提出相应对策，对之后汽车售后服务的发展具有指导意义。