平安保险公司汽车理赔服务模式的调查与研究开题报告

1. 研究目的与意义

近年来我国汽车保险业的迅猛发展，汽车保险业已然成为财产保险的支柱业务，车险的理赔服务串联起汽车交易，财产保障等多个经济活动，它的运行状况直接或间接地影响相关产业的发展，特别是汽车，汽车保险两大产业的健康发展提供有力的实践基础。鉴于国内的理赔模式体系，当保险事故发生时：客户能否享受到高效快捷以及合理的理赔服务过程，保险公司运作理赔服务过程中能否赢得客户的满意评价，企业的社会信誉及经营质量的提高等问题。所以在中国产业体系分类逐渐丰富、金融服务逐步加强的市场经济新趋势下，特别在国内外经济日益融合的今天，该课题具有理论上，实践上研究和探讨的双重意义。

2. 国内外研究现状分析

我国的现阶段的理赔模式主要是以保险公司为主，查看定损和理算结合在一起的服务模式。而国外的第三方公估业很发达，他们采取的是定损和结算分开的模式，公估公司作为独立保险双方当事人的第三方，以专业性和公正性为显著特点，能有效降低保险业的定损不对称，提高保险行业效率和社会信誉度。国外专业从事车险定损理赔服务务的机构数量较多，而且分工精细。为达到利益平衡的最大化，国外的公估公司非常重视信息、资源的共享。

3. 研究的基本内容与计划

l收集南京市平安公司理赔模式的具体流程并对平安的流程进行分析；

l调研现阶段南京本地其他保险公司的理赔服务模式，并结合国内整体的保险现状做数据整理；

l对比国外保险理赔服务提出国内保险理赔改进方案；

4. 研究创新点

1)亲身实地的接触保险理赔工作，收集第一手资料信息；

2)运用PPT展示相关图片信息，使理赔服务过程清晰明了。