移动电子商务客户忠诚度影响因素分析开题报告

1. 研究目的与意义

移动电子商务(m-commerce)，它由电子商务(e-commerce)的概念衍生出来，电子商务以pc机为主要界面，是有线的电子商务；而移动电子商务，则是通过手机、pda(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。

随着移动互联网技术的发展，移动电子商务的应用逐步普及，越来越多的企业开始应用移动电子商务，培育移动电子商务顾客的忠诚度成为各企业急需解决的问题。

而要培育移动电子商务顾客的忠诚度，首先就要找到影响移动电子商务顾客忠诚度的因素。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、移动电子商务的发展现状；2、不同类型的移动电子商务里客户忠诚度的主要影响因素不同，要通过更多样式的实例来研究具体的影响因素：难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、概念的界定。

目前电子商务顾客忠诚还没有一个公认的定义。

移动电子商务是电子商务的一种表现形式，移动电子商务顾客忠诚度应该具有电子商务顾客忠诚度的特点，我们研究移动电子商务顾客忠诚度完全可以从了解与研究电子商务顾客忠诚度开始。

3. 国内外研究现状（文献综述）

随着社交网络服务(sns)的迅速发展，人们已经改变了与企业和品牌的互动方式。

近年来，越来越多的公司越来越多地投资于社交媒体，以促进关系和与客户互动(de vries，gensler，leeflang，2012年)。

他们试图通过虚拟来建立和促进与用户的长期关系。

4. 研究方案

通过借鉴移动电子商务客户忠诚度理论成果和实践经验，本文试图调研发现苹果公司等移动电子商务典型公司存在问题，分析影响移动电子商务客户忠诚度的因素以及提升措施。

研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。

首先研究近年来电子商务客户人数变化，接着研究电子商务客户忠诚度的影响因素，并通过苹果公司等实例验证客户忠诚度的发展及影响因素，最后得出结论并提出建设性的意见。

5. 工作计划

（1）查阅与移动电子商务发展以及其客户忠诚度的变化、客户忠诚度的影响因素相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；（2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； （3）进行案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第4-11周 课题调研, 通过万方数据库查阅b2c商城退货物流方面的资料，阅读、整理资料。

第12-13周确定选题，导师下任务书，开始准备文献综述和英文翻译。

第14-15周完成开题报告，拟定论文初步框架（细化到二级标题）。