基于客户使用调查的网络银行发展对策开题报告

1. 研究目的与意义

一、研究目的 中国银行(BOC)从1996年起投入网上银行的开发，1997年在网上建立了自己的网页，1998年开始提供网上银行服务，1998年3月中国第一笔Internet网上电子交易成功。目前，中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行等多家银行的总行及其部分分行都已经开始提供网上银行服务，但是服务水平却并不能让客户完全满意，一些业务及功能并不能满足客户的需求。调查我国网络银行发展的现状，根据问卷调查找出网络银行现有的一些不足之处，针对这些不足点提出解决的方案，以及在此基础上探讨未来网络银行发展的一些创新点，以此解决网络银行客户需求的多样性和对个性化的追求。二、研究意义 我国网络银行的发展与发达国家相比是有一定的差距的，但我国网络银行的发展速度还是比较快的。传统的银行服务主要以银行产品和资金为核心，这种服务开发模式将网络银行发展方向与银行客户隔离，造成服务与客户需求脱离。在问卷调查客户满意度的基础上，真正将客户需求纳入服务开发过程；快速收集用户需求，有效掌握业务发展和用户需求变化趋势，不断推出创新服务。这样就可以实现从业务需求收集到服务实现一条完整的产品线，从而推动我国网络银行的发展，使网络银行的服务更加多样化、个性化、人性化，不断满足更广大客户群体的需求。

2. 国内外研究现状分析

详见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

本文的基本内容由四部分组成，各部分主要内容如下：

1绪论

1.1 研究的目的和意义

4. 研究创新点

在不同目标人群中展开问卷调查，并对数据进行综合分析，根据分析结果提出未来我国网络银行的发展趋势以及一些创新之处。