母婴企业的客户关系管理研究——以孩子王为例开题报告

1. 研究目的与意义

一．研究的目的如今全球的中小企业平均寿命在逐年缩短，我国企业更是如此。

企业的生存危机问题越发严重，任何企业的成长过程都会有快有慢，历经风险，企业能否既快速又健康的成长是所有企业家研究的重点话题。

在现在的市场竞争如此激烈的情况下，弱小企业必定会遭受挤压，甚至是破产。

2. 国内外研究现状分析

一．国内研究现状较国外母婴行业的发展状况而言，国内的母婴行业发展较为缓慢，目前还在不断的发展过程中。

中国较有代表性的母婴零售企业有乐友、红孩子、丽婴宝贝，这些都是发展的比较早。

乐友孕婴童是中国母婴行业的龙头企业，遍布全球二十一个国家。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：本论文以客户关系管理为主，着重描述竞争加剧的社会环境下，孩子王运用客户关系管理，深度经营顾客资产，而发展壮大的过程。

先对客户关系管理进行理论概述，再介绍孩子王企业的基本概况，用波特五力模型对孩子王在母婴行业中的竞争状况进行系统的分析，探所在互联网的背景下我国母婴企业的发展趋势，然后，通过孩子王对crm的实施加以总结，制定出孩子王crm策略，为我国母婴零售企业的客户关系管理提出具有理论性的指导。

研究结构为：第一章：绪论，介绍论文研究的背景，国内外研究现状、研究意义及内容、研究论文所用到的技术方法，整体结构上把握论文的思路。

4. 研究创新点

本文的创新之处在于：第一，将客户关系管理理论应用于母婴零售行业，丰富了客户关系管理在母婴零售企业的理论研究；第二，对孩子王企业客户关系管理现状及目标客户、系统功能进行分析，制定出孩子王企业客户管理的策略，对于其他母婴零售企业的客户关系管理的实施起到参考作用，以提高各企业的经济效益，；第三，对市场上其他行业的企业对客户关系管理的实施也起到一定的借鉴作用。