1. 研究目的与意义
21世纪是全速发展的互联网信息时代，其中电商贸易的出现就是其突出表现之一。
无论是对于国家区域性经济的发展，还是对于人类生活便捷度的推动，均越来越显著。
简言之，正是由于电子商务的出现， 各国家和地区可透过电子商务平台实现贸易伙伴的有效寻找。
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2. 国内外研究现状分析
国外现状研究 在国外，关于顾客满意度评价模型的研究时间比较早，也会成熟一些。
而在我国，对于顾客满意度的评价，大多都是采用清华大学研发的评价模型。
国外第一个评价模型是由 clams cornell[20]设计，在1989年，瑞典建立了scsb，即全国性顾客满意度指数。
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3. 研究的基本内容与计划
1. 评价指标体系的结构：本文利用目标层功能层指标层的结构建立指标体系的模型。
目标层：顾客满意度。
顾客满意度评估的功能分为以下类别：交易安全，产品资料，网站设计，服务品质以及营销方案。
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4. 研究创新点
本研究在确定顾客满意度指标体系后，通过设计调查问卷并且发放，收集到大量有用的数据，并通过统计方法进行运算分析检验，最后得出结论。
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