1. 研究目的与意义
一、研究目的：
近几年随着电子商务的发展，网络购物已经成为眼下流行的购物和生活方式。据cnnic第30次互联网网络调查显示，截止2012年6月底，网络购物用户人数达到2.1亿。2011年网络购物交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。为了满足巨大的网络需求，越来越多的企业、产品，投入到网络上，使得现在的网上产品供大于求，而且由于中国网上购物的网站环境设计、网络基础设施不完善、网络购物安全等方面的原因，影响消费者对网络购物的满意程度。对于企业来说，怎样满足消费者需求，进而使其忠诚于企业、产品则显得尤其重要。高校学生是网购的重要力量之一。本文以高校学生为研究对象，分析其对网购满意度的影响因素，希望能在一定程度上推动网络购物市场的发展。
二、研究意义：
2. 国内外研究现状分析
在现代的商业竞争中，企业已经越来越重视顾客满意度，尤其是以人为本的现代服务行业。随着人文思想的进步，企业越来越意识到顾客的满意能给企业带来巨大的价值，顾客满意是企业梦寐以求的目标。现代的营销思想把顾客的满意作为整个经营活动的指针，要从顾客的角度、用顾客的观点来分析、考虑消费者的需求，使得顾客满意成为学术领域和实践的焦点。当今市场是供大于求的市场，企业要想在激励的竞争中赢得市场，赢得顾客，就必须要提高顾客的满意度。顾客满意度可以有效地运用到组织绩效评估过程中。近几年随着网络的发展，网络购物越来越流行，参与网络购物的基数越来越大，企业取得网络顾客更加迫切。因此，很多的企业跟国内外学者投入了大量的精力跟人力对顾客满意度进行了研究。
一、顾客满意度的研究现状
从20世纪90年代开始，国外专家学者对满意度做了大量的研究调查和整理，并取得了相当的成果，其研究成果如下：
3. 研究的基本内容与计划
本论文的主要内容如下：
1.绪论
1.1研究目的与意义
4. 研究创新点
本文基于顾客满意度理论，结合网上购物的特征，综合考虑了企业形象和感知风险对满意度的影响，从而构建了一个新的满意度模型，并对此作出实证检验，以此为网商测评顾客满意度及提升顾客满意度，赢得市场提供了理论基础。
