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1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
本课题意义：货运o2o平台发展迅猛，使得其竞争日益激烈，加之其自身也存在许多问题如何在竞争中生存以至壮大是当前货运o2o企业亟需解决的问题，本文将在对用户忠诚度成果进行系统总结的基础上，分析得出影响货运o2o平台客户忠诚度因素并为货运020企业提高其客户忠诚度提出建议。
根据托马斯.希贝在1997年提出的客户关系理论中，他认为要使企业在日趋激烈的竞争中获得优势，实现利润最大化和长期发展，企业战略应从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。而以客户为中心的战略旨在保证客户忠诚度，也就是说成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。因此企业应该不断提升自身客户忠诚度，以保证自己的竞争优势。故本文以影响货运o2o平台客户忠诚度的因素为研究问题，通过分析可以找出影响客户忠诚度的主要因素，可以为该理论提供更为具体的解释。
2. 研究的基本内容和问题
研究目标、内容：找出影响货运o2o平台客户忠诚度的主要影响因素。
从客户满意度、客户信任、转化成本、服务质量、客户感知价值五个影响客户忠诚度的因素逐一分析，找出对货运o2o平台影响最大的的因素。
3. 研究的方法与方案
研究方法：问卷法，线性分析法。
技术路线：使用eviews进行线性回归分析。
实验方案及可行性分析：提出假设——设计问卷——发放问卷——统计问卷——回归分析——验证结论。
4. 研究创新点
一、首次将客户忠诚度与货运o2o平台进行针对性研究。为货运o2o提升客户忠诚度提供有益的建议。
二、将客户忠诚度分为5个维度，利用问卷分析法具体到每一个细节，使分析更具有实用性。
三、全面大量的收集数据，提高了研究客观性，没有坐而论道。
5. 研究计划与进展
2018.09.06——2018.11.12 完成毕业论文选题，接受任务书
2018.11.13——2019.12.31 搜集资料，确定论文研究框架，进行开题准备
2019.01.01——2019.03.06 继续搜集资料，完成开题报告
