1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
一、课题意义
随着我国电子商务快速发展，农村成为发展电商的最后一片蓝海。加快发展农村电商有利于促进消费、拉动内需，缩小城乡差距，推动解决三农问题。但是，农村服务地域分散、中间环节多、客户需求随机性大等物流问题，成为农村电商更好更快发展的掣肘。本文通过实地调研，从村民的角度出发，了解当下海华村物流网点布局及村民有关于电商物流的感知程度、使用情况及电商需求，分析该村电商物流布局和发展的难题，旨在提升海华村最后一公里派件与最初一公里揽件的物流效率，提高村民使用农村物流的满意度。
目前，社会各界对农村电商物流的关注逐渐增多，但多偏向于宏观问题描述和定性描述分析，缺乏理论创新和定量研究。本文通过实地调研的方式，以浙江省海华村为例，理论与实际相结合，因地制宜，探讨适合海华村的物流运作模式，能够对今后农村电商物流发展提供范例，具有一定的现实意义。
2. 研究的基本内容和问题
一、研究目标
通过实地调研了解海华村电子商务物流网点布局情况。在此基础上，对海华村村民电商物流的感知程度、使用情况及物流需求进行调查，并与国内外农村电商物流运作模式相比较，以此分析提高海华村物流效率的对策，重点探讨海华村合适的物流运作模式，提高村民对电商物流的满意度。
二、研究内容
（一）村民有关农村物流使用情况
首先，对海华村当下的物流网点布局情况进行实地调研，并对工作人员进行采访。从物流工作人员的角度出发，了解当下物流网点布局、物流配送仍存在哪些问题。
其次，从最后一公里派件服务和最初一公里揽件服务两方面对海华村的物流配送体系进行调查分析。最后一公里派件服务主要指物流企业所提供的将货物送到客户手中的最后一段路程中所提供的服务。近年来，海华村电商物流有所发展，但因为电商消费水平仍未达到与附近城镇相似的水平，物流建设仍存在效率低下、投递随意、服务效果差等问题。最初一公里揽件服务则为当客户具有寄送物资的需求时，从客户手中取走快递到配送到上一级分拨中心的过程中所提供的服务。相对于最后一公里派件服务，揽件服务的问题更加严重。村民居住分散、需求不稳定、文化水平低，导致最初一公里揽件服务的成本较高，与村民互动较难。有关此类问题，通过对海华村村民和物流企业工作人员进行实地访谈和问卷发放，探讨海华村电商物流存在的问题。
（二）村民对物流的需求
随着阿里巴巴、京东、苏宁等电商企业入驻农村，农村电商不断发展， 长物流链 低消费密度的现象将不断改善。一方面，农村人口与城市人口居住的密集程度不同，农村人口居住较为分散，再加上自身文化素质与城市仍有一定差距，对电商需求与城市也有所不同。这种现象要求农村电商物流在提供基本的产品与服务时，还要提供其他支持性服务。另一方面，农村与城市的流通物资有所不同，农村自身的要素导致其对农资产品的需求较大，且存在农产品物流方面的需求。本论文从物流服务时间、可靠性、沟通与灵活4个方面设计调查问卷，调查村民对物流的需求。
（三）适合海华村电商物流发展的运作模式
2015年，桐乡市成为浙江省首批探索农村电商的县级市，也是阿里巴巴首个农村电商平原地区试点县。2009年至2013年，全市网络参与率年均增长10%左右；2015年，我市居民户均网购参与率达到54%。其中，市区居民网购参与率为57.7%，纯农村达到50.6%。农村网购率逐步与城区接近。
海华村作为桐乡的乡级行政区，发展快速。但电商物流近年来仍存在物流速度慢、效率低下的问题。简单调查可知，村内设有一个农贸市场，位于该村西北部，村政府位于该村南部，两地距离较远，且该村缺少较为大型的超市，仅有部分地区存在简陋的小卖部，不适宜物资的存放。观察该村基础的物流设施，与国内外电商物流发展较好的农村进行对比，结合该村电商物流存在的问题及村民对电商物流的需求，探讨海华村合适的物流运作模式，是本论文研究的重点。
三、拟解决的关键问题
（一）如何正确反映村民对于电商物流的需求
村民在获得物流企业提供的服务的同时，也会对其服务有所评价，进而产生某些其他需求。从物流的角度看，曾思瑜（2017）认为顾客服务有4个要素，分别是时间、可靠性、沟通与灵活。调查村民对于当下村内物流使用情况，主要是对村民进行满意度的调查。结合4个要素，从哪些方面设置调查问题能更利于村民理解，能更准确地反映村民的实际感知、探求村民需求是本次论文的关键。结合农村物流的特点和表1，主要从响应速度、便利性、可靠性和售后服务四个方面进行调查问卷的设计。经过分发、回收调查问卷，并整理数据之后，可以得出村民对当下物流满意度的相关数据，以及利用调研数据利用AHP方法，构造对比矩阵，分别对4个方面进行农村物流的物流服务满意度指标体系的构建，得出相关结论。
表 1农村物流满意度指标
农村物流满意度指标 | 响应速度 | 发货的及时响应性 |
客服的及时响应性 | ||
退货的及时响应性 | ||
客服投诉的及时响应性 | ||
便利性 | 配送网点分布 | |
配送方式的便利性 | ||
送件时间的便利性 | ||
取件时间的便利性 | ||
退货的便利性 | ||
可靠性 | 物资无缺少 | |
物资无破损 | ||
到货时间准确 | ||
售后服务 | 工作人员态度 | |
售后回访 |
（二）海华村与成功农村物流的异同点
在探讨海华村合适的物流运作模式时，需要借鉴国内外较为成功的农村物流案例。从哪些方面进行异同点分析，以及分析这些成功模式在海华村应用的可行性为本次论文的关键。分析成功案例时，主要从政治、经济、社会、文化四个方面来探讨。农业政策保障、经济发展状况、农村基础设施、居民文化水平、地理条件等都需要与海华村进行对比，从而探讨更适合海华村提高物流效率的模式。
3. 研究的方法与方案
一、研究方法 （一）文献分析法 主要由国内期刊文献和国外期刊文献两部分组成。国内文献使用中国知网的学术期刊网络出版总库。本文关注农村电子商务的相关文献，检索用词主要包括农村电商、农村电商物流等。内容上提出关注除浙江省以外的某个具体省域或城市农村电子商务发展现状和对策的宏观论述文献。国外文献使用Scopus数据库来检索，农村的检索用词为farm*、agro，电子商务主要为e-commerce、e-business。 （二）问卷调查法与访谈调查法 问卷主要由两部分组成。第一部分为村民的个人信息，由村民的年龄、性别、家庭情况和可支配收入情况组成；第二部分为村民对电商物流的使用情况。重点调查村民的使用情况及物流发展的需求。具体问卷在完成开题报告后进行调查问卷设计。 在进行问卷调查的同时，对海华村物流企业的工作人员进行访谈，调查当下物流企业的发展情况，从物流企业的角度了解海华村物流的发展现状。
无法粘贴，详见附件。 三、实验方案 本次论文主要通过问卷调查法来进行调研。本课题的数据收集分为预调查和正式调查两个阶段，调查形式为半结构化访谈，即请调查对象填写调查问卷的同时，就问卷中的部分问题进行自由访谈。预调查为问卷设计完成后一周，在海华村随机抽取10位村民，对其进行调查，而后结合村民所反馈的问题将问卷进一步改善。正式调查自确认正式调查问卷之后开始，时间为三周，预估总计发放200份调查问卷。 四、可行性分析 （一）研究方案可行 本论文旨在研究浙江省海华村村民对于该村物流的使用情况、满意度及其需求，并结合国内外成功的农村物流案例，探讨合适海华村农村物流发展的运作模式。在进行调研之前，借鉴已有的文献资料，并对其进行分析整理成文献综述。而后通过问卷调查和实地访谈的方式获得实地数据，研究内容及成果可行。 （二）数据来源的可行性 调研所在村庄为本人户口所在地，便于进行实地访谈，所有数据均来自于问卷调查和网络正规渠道，确保数据的真实性和可靠性。 （三）技术方面的可行性 本人具备统计学基础，能够在老师的指导下选择数据模型，通过数据分析获取所需要的结论，并且拥有的笔记本硬件资源及SPSS、Stata等数据分析软件资源将为研究提供技术支持。 |
4. 研究创新点
一、特色或创新之处 （一）村民物流使用情况调查 从农村居民的角度出发，调查其对于所处农村物流的使用情况及满意度，并结合AHP方法进行农村物流满意度指标体系的构建，研究内容具有一定的新颖性。 （二）国内外成功案例比较分析 分析研究国内外较为成功的农村物流运作模式，通过分析其与海华村政治、经济、社会和文化等4个方面的异同点，重点探讨哪些运作模式适合于海华村提高物流效率，并借鉴其经验，因地制宜创造适合海华村的物流运作模式，研究成果具有一定创新性 |
5. 研究计划与进展
一、研究计划及预期进展 |
表 2研究计划与预期进展
2017年12月15日前 | 确定毕业论文选题 |
2017年12月16日~2017年12月30日 | 提交毕业论文开题报告 |
2017年12月31日~2018年3月5日 | 设计调查问卷 实地调查 调查数据的整理与分析 |
2018年3月6日~2018年4月15日 | 提交论文草稿 |
2018年4月16日~2018年4月30日 | 提交论文定稿 |
2018年5月后 | 论文答辩 |
