1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、研究背景

近几年，移动设备的普及和移动通信技术的飞速发展使得中国的移动电子商务兴起。中国it研究中心的《2014年q1中国移动网购市场调研报告》数据显示，截止2014年第一季度，中国手机终端用户已达12.5亿，其中智能手机用户累计达7.15亿，手机网民达到5.25亿，移动互联网网民的快速增长为移动网络购物用户增长带来了更为广阔的发展空间。

据《2014年(上)中国网络零售市场数据监测报告》报告显示，截止2014年6月底，中国移动电子商务市场交易规模达到2542亿元，而2013年上半年达532亿元，同比增长378%，保持较快增长趋势。中国移动电子商务的发展前景十分广阔。同时，《2014年q1中国移动网购市场调研报告》也显示移动端交易占总网购交易比例持续上升，2014年第一季度占比达到14.7%，中国网络购物正从pc端不断向移动端渗透。

《北京商报》2013年5月15日《北京大学生网购族全国第二》文章中指出，北京大学生网购族中，使用过手机购物及无线支付的用户比例高达50%，大大超过普通用户40%的无线支付使用率。大学生成为移动网络购物的主要成员之一。

二、研究意义

由于移动网络购物在近几年刚刚发展起来，相对于国内学者对网络购物满意度的研究，目前对其细分研究移动网络购物满意度的研究相对较少。现如今,中国主流的网上购物网站都研发了自己的移动客户端,如何提高网购移动端的竞争力是我们需要深入探讨的问题。同时，大学生作为移动网上购物的主力军，研究他们对于移动网络购物的满意度更加有代表性和说服力。本文通过调查分析法研究南京市大学生对于移动网络购物的满意度，为移动网购客户端顾客满意度的提高和网购客户端的发展提供合理积极的建议，可以有针对性地提高移动网购客户端的质量，使企业和消费者最终得到更大的收益。本文的研究力求做到理论性和实践性相结合。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究的目标

本研究通过调查分析法研究南京市大学生对于移动网络购物的满意度，通过数据分析南京市大学生移动网购的行为特点，结合电子商务专业相关理论为移动网购客户端顾客满意度的提高和网购客户端的发展提供合理积极的建议。本文的研究力求做到理论性和实践性相结合。

二、研究的内容

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

（一）文献查询法

本文通过查阅和整理大量的相关文献资料,对移动电子商务理论和顾客满意度理论进行分析与研究,并收集大学生移动网络购物方面数据和整理移动网络购物满意度模型,提取影响南京市大学生移动网络购物满意度的因素,建立本研究模型。

4. 研究创新点

本研究主要探究南京市大学生的使用移动网络进行购物的满意度情况，针对南京市高校大学生进行问卷调查。本研究在之前学者的研究基础上对移动网络购物满意度模型进行完善，提出适合大学生的移动网络购物满意度模型，并在之后的修正中完善模型，从研究中总结当前大学生对于移动网络购物的意见，并结合电子商务专业所学知识对移动网络购物平台运营进行合理化建议。

5. 研究计划与进展