1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
一、研究意义
近年来，随着互联网的快速普及和渗透、计算机技术和网络技术的迅速发展和应用，网络不仅成为人们获取信息的主要来源，而且成为商业贸易的主要通道，对人们的学习、工作、生活等各方面都产生了深刻的影响。电子商务也在此种背景下蓬勃发展起来，它不仅应用到日常的商业交易和经济贸易中，也逐渐应用到政府日常政务、办公以及卫生医疗等方面。原来旧的、人工的信息处理交换方式、管理模式、宣传手段开始满足不了医院、医生及医院行政人员、病人三方的共同需求[1]。
随着卫生部《关于在公立医院实现预约服务诊疗服务工作的意见》（征求意见稿）要求三级医院预约挂号系统从2009年10月全面推开，二级医院也要逐步开展。自此，预约挂号业务在各大医院相继展开[2]，全国各地接连的开展了医疗网站的建设，至此医疗卫生方面也正式进入到一个新的电子商务时代。南京卫生12320网站应运而生，在提供医疗信息、咨询、新闻、安全知识教育等基础上，南京市卫生信息中心依托12320网站建成国内第一个市级预约挂号服务平台，采用实名制方式预约，并且新改版的网站还可以进行检查结果查询且致力于居民电子档案的建设。通过对网站最主要的功能网上预约挂号进行有效性的研究探讨，可以帮助我们更深入、更有针对性了解到网上预约挂号目前的应用现状以及所存在的问题，帮助我们提出有效的提高有效性的建议和改善措施，从而促进南京市医疗卫生事业电子商务网站的进一步建设和发展，推动南京市医疗卫生事业的发展，为广大群众提供更好更方便和更高质量的医疗服务。
2. 研究的基本内容和问题
一、研究目标
通过对目前南京市已开通网上预约系统服务的三甲医院进行系列的全方位的考察和调研，并结合对现有有关文献的分析研究，针对目前电子商务医疗的发展趋势，提出可行的改善建议和合理措施，帮助南京市卫生医疗电子商务平台的进一步发展和完善，从而使之更好地服务、方便广大群众，解决群众看病难，看病繁的系列问题。
二、研究内容
3. 研究的方法与方案
一、研究方法
本研究在研究方法论上力求做到两个结合：定量与定性相结合，理论分析与实证研究相结合，拟采用文献综述法、访谈法、问卷调查法、数理统计、系统分析法、逻辑分析法等研究方法。
二、实验方案
4. 研究创新点
特色或创新之处
目前国内已有的研究主要是针对各个医院对预约系统挂号系统的设计与实施状况，讨论的多是服务模式与体系，而且对于网上预约挂号系统单独研究的是较少数且主要还是集中在系统设计这一块，而就网上预约挂号系统实施后有效性等相关性研究就更少。本文选取了一个区域范围内有代表性的所有医院为研究对象，而不仅仅是单单针对于某一医院而言，这样针对于有效性的研究就会更加的有说服力和可行性，得出的结论也会更加适用和有效。且通过对网上预约挂号系统有效性的研究从而发现存在的问题提出建议和改善措施，对医疗电子商务的推进是有很大帮助的。
5. 研究计划与进展
整个研究计划在半年内分六个阶段完成：
（1）2013年12月20日2014年1月31日
收集、查阅、整理国内外相关文献资料和报刊杂志相关报道，了解与网上预约挂号系统有关的相关内容，并对南京市卫生12320网站的预约挂号系统进行考察分析，对网上预约系统有一个系统和全面的认识和了解。
