电子商务顾客忠诚度研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

课题的意义

近年来，随着电子商务的不断发展，零售企业拥有巨大的发展机遇。然而因为互联网的开放性、自由性与免费性，市场竞争也变得愈发激烈。

相对于传统实体店铺，网络市场中存在更多的一次性消费用户，企业难以保持稳定的客户资源；且在开放性网络环境下，吸引一个新顾客的成本要远高于传统渠道，顾客的流失也变得更加容易。如何在成功地吸引一名新客户后，继续提高其忠诚度是创造经济效益的关键所在。

2. 研究的基本内容和问题

研究的目标

本文旨在通过对电子商务顾客忠诚度影响因素及驱动模型的研究，解决消费型网站顾客一次性购买的问题，希望能为其在完善网站设计、加强网购宣传、提升消费者忠诚度等方面提供有意义的借鉴和指导，同时希望能为顾客e-忠诚的后续研究做出一定的贡献。

研究内容

3. 研究的方法与方案

研究方法

1、文献分析法

大量搜集国内外相关文献，对已有文献和相关理论进行分析和总结，进一步明确影响消费者e-忠诚的主要因素，借鉴前人的研究经验，为自己的研究打下基础。

4. 研究创新点

特色或创新之处

1.选题视角创新。以往的相关研究主要集中在现实市场，以传统的市场营销理论为基准。本文以电子商务为背景，研究我国消费型网站顾客E-忠诚的影响因素。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展

第一阶段：2013年11月下旬，与导师沟通，确定选题；

第二阶段：2013年12月上旬-中旬，根据已完成的文献综述，拟定开题报告；