银行客户关系管理的策略开题报告

1. 研究目的与意义

随着中国加入世界贸易组织，金融业对外开放的承诺已变成现实，中国的金融业面临着国外竞争者的挑战。外资银行通过开设分支机构、开展网上业务、 参股购并等方式进入国内市场，正在以一流的服务和产品争夺优质客户，无论在个人银行业务还是在公司银行业务方面，它们都将带给中资银行巨大的技术和经验压力。国内银行同业间的竞争日趋白热化。随着金融市场化改革的推进，以及国内新兴股份制银行的发展，对客户资源的争夺日趋白热化。在争取和实施与客户的交流权、 交易权、 服务权的同时，重视对客户关系的维护，用超出一般的产品和服务，留住和争取到更多的高端客户，成为商业银行竞争的新领域和主战场。许多银行已经充分认识到，先进的理念和业务模式，必须与科技手段结合起来，才能逐步达到预期的目标。大量的数据集中之后，中国银行业正面临着如何把数据转化为有用的信息并支持管理决策，进一步从信息中发现潜在规律和模式，从而优化市场营销和管理决策，最终实现银行的知识化管理;特别是在客户管理领域，如何通过开展客户贡献度分析、 价值分析、 客户需求分析和客户消费行为分析，实现面向客户的高质量的营销和服务。为了应对日趋激烈的行业竞争，实现长远发展需要，研究银行业客户关系管理策略已势在必行。

2. 研究内容和预期目标

lt;!--[if !supportlists]--gt;一．lt;!--[endif]--gt;综合论述国内银行业竞争现状#8216;

lt;!--[if !supportlists]--gt;二．lt;!--[endif]--gt;商业银行目前客户关系管理存在的问题分析

lt;!--[if !supportlists]--gt;三．lt;!--[endif]--gt;中外商业银行客户关系管理比较研究

3. 国内外研究现状

高研（2013）认为客户关系管理是现代管理科学以及先进信息技术结合的产物，是银行再造营销#8220;以客户为中心#8221;的发展战略。

4. 计划与进度安排

运用所学的专业理论知识，在导师的指导下查阅相关的文献，写出有具有实际参考意义的毕业论文。进度安排如下：

2022年11月1日-2022年11与30日，与导师见面交流，确定论文题目。

2022年12月1日-2022年1月18日，与导师进行讨论，在此基础上撰写开题报告。

5. 参考文献

[1]谭耀军. 完善我国商业银行客户关系管理研究[d].暨南大学,2007.

[2]李萌. 我国商业银行客户关系管理策略研究[d].东北财经大学,2007.

[3]道冰川. 客户关系管理在中国银行业的应用研究 --中、西方银行业比较分析[d].西南财经大学,2007.