1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
1.意义
vtm(virtualtellermachine远程虚拟柜台)是指可以提供全天候自助和远程人工服务的模式的智慧型银行，结合了视、听、自助和专人服务，客户可以借助远程网络视频与后端的银行客服面对面沟通，办理业务。vtm作为银行自助设备的集大成者，具有为客户提供对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务的能力。正是这一仍未被广泛关注的银行服务新助手，被一些市场人士寄予厚望。有人认为理论上来说vtm将来可全面取代银行传统柜台业务，实现24小时不限时服务，带来银行网点服务形式大变革，并带来巨大的市场机遇。但与新生事物相伴的往往还有疑虑与观望。在部分银行正加大推广的同时，也有银行将其原本的推广计划暂时搁置，并言当下谈vtm对传统柜台的替代率仍为时过早，颠覆还是补充仍存争议。本课题将结合理论流程数据和实际使用情况通过实证分析考察vtm机的实际效用。
2.国内外研究
2. 研究的基本内容和问题
1.目标
本论文旨在通过对vtm成本-效益分析，为银行的vtm投放决策提供理论依据。此外，通过与传统柜台、atm、网络银行及手机银行的对比，分析vtm的发展优势和使用弊端，并对vtm的实际投放提出发展战略和风险防范。
2.内容
3. 研究的方法与方案
1.研究方法
1.1描述性分析，通过相关数据整合成图表等，对我国商业银行vtm投入使用的现状进行分析。
1.2比较分析，对传统银行和各类型自助银行、各类银行之间vtm业务功能进行比较。
4. 研究创新点
VTM相关的文献较少，而现有文献大多为报纸，主要在于投放VTM的报道及功能介绍。本文主要运用比较分析法，将商业银行的VTM与传统网点、ATM、手机银行和网上银行的业务功能、建设、管理模式的策略进行对比，以及各已经投放的银行VTM的功能进行对比。本课题主要是实证分析VTM的成本-效益，为VTM的实际投放量提供理论依据，并对传统银行网点如何将个人银行业务过渡到自助银行渠道，对vtm的实际投放提出发展战略和风险防范。
5. 研究计划与进展
20132014学年第一学期：
第8周选题
第16-19周开题报告答辩
