网络支付银行卡使用忠诚度及影响因素研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

课题意义：

随着网络购物的强势增长，网络支付已经称为一种主流的支付手段。随着信息技术的不断发展网络支付技术种类越来越多，可是无论是哪一种的支付方式最终都要归结到卡的使用上；本研究在当下热点的网络购物热潮的大背景下，研究网络支付银行卡忠诚度。

根据《第32次中国互联网络发展状况》报告，截至2013年6月底，我国网络购物网民规模达到2.71亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与2012年12月底相比，2013年上半年网民增长2889万，半年度增长率为11.9%。截至2013年6月底，我国使用网上支付的网民规模达到2.44亿，使用率提升至41.4%。与2012年12月底相比，网民规模增长2373万，增长率为10.8%。

2. 研究的基本内容和问题

（一）研究目标：

通过问卷调查和实地访谈的方式，研究在先阶段网络支付的发展阶段，如何留住银行卡用户并保持用户的活跃程度，如何培养和提高用户的忠诚度，是银行卡网络支付忠诚度研究的主要问题。本研究尝试将以往在用于品牌用户忠诚度理论与银行卡网络支付的特性，分析并总结出影响银行卡网络支付的因素。

（二）研究内容：

3. 研究的方法与方案

研究方法 1.文献调研： 通过大量的查阅文献，我们将从中全面的、正确的了解网络支付这一支付方式的历史及现状，知晓其领域有影响的成果，通过比较和熟悉相关问题和概念及其之间的关系，从而知道研究中存在的空缺或缺陷，进一步规划自己的研究问题2.问卷调查：选择南京市为研究对象，在前面文献调研的基础上，通过前人在相关领域成熟的忠诚度计量维度和网络支付的特性，设计问卷，并经过一定范围的预调查确定最终的问卷3.模型分析：在调查问卷收集数据的基础上，对得到的数据进行信度和效度分析，以检验数据的有效性和可靠性。然后根据成熟的量表建立模型。

技术路线：见附件

可行性分析:

4. 研究创新点

（1）研究对象比较新颖：网络支付在国内开展的时间并不长，但是规模不断提升，将对网络支付的银行卡忠诚度对位对象展开研究的人比较少，但极具发展前景和意义，大多数提到网络支付一般将主要问题集中在网络安全性上面；同时一般的忠诚度研究都是针对某一个品牌顾客的忠诚度。本课题抓住时代变化带来的改变，将银行卡作为产品，以网络支付的方式依托，在网络支付的背景下研究消费者对银行卡的忠诚度。（2）通过实证分析，对提出的概念模型进行检验和修正，得出影响网络支付银行卡忠诚度的因素模型，避免了以往研究中的片面简单的统计分析和主观性，使得研究结果更加的客观、真实。

5. 研究计划与进展

本研究将采用指导老师指导并监督、个人合理分配时间的方式，提高时间利用效率的方法来完成调查研究工作。本课题计划在半年时间内完成：阶段一：2014-1-13 2013-2-1 收集、查阅、整理国内外相关文献资料，了解并分析我国农产品网络购物的影响因素以及跟其他购买农产品途径的差异；阶段二：2014-2-2 2014-3-5 设计调查问卷，进行预调查，并修改问卷；阶段三：2014-4-5 2014-5-10 对调查对象展开调查和访问；对典型个案进行回访以补充调查；阶段四：2014-5-10 2014-6-1 集中调研资料，进行统计、分析；撰写相关调查报告、分报告；撰写课题论文；