1. 研究目的与意义
随着市场经济的深入发展，在各个行业领域里，竞争愈加激烈，客户资源已经一跃成为企业竞争和发展的重要环节，企业的运营已经由以产品或者以市场为核心，转向了以客户为核心。
而国内各种行业的客户关系管理应用尚处于起步阶段，各大公司都在以不同的形式、在不同的层面上开展客户关系管理相关的探索和尝试，将客户关系管理的思想作为经营战略中的核心理念。
客户关系管理系统在公司的实施运行，能够增加公司业务工作信息化的程度，所以，较好的提高了公司客户关系管理的业务水平以及相关工作的运作效率。
2. 国内外研究现状分析
客户关系管理代表了传统意义上的市场营销观念的另一个发展阶段，是一种利用信息技术进行企业客户资源管理的 营销策略，主要体现为：（1）以客户为中心，通过满足客户需求并从中获利；（2）同时实现企业利润大化目标和客户利益大化目标。
crm起源于美国，由于其对企业经营的卓越贡献随即在全球得以肯定和广泛推广，根据idc调查数据显示全球范围内客户关系管理服务行业混合年增 长率将达到11.3%，到2009年收入将达到1,610亿美元，2010年将达到1200亿美元。
crm的核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
3. 研究的基本内容与计划
sun公司发布的eclipse，它是一套完善的构建各类应用程序的开发语言和开发工具的集合。
而myeclipse，是在eclipse 基础上加上自己的插件开发而成的功能强大的企业级集成开发环境，主要用于java、java ee以及移动应用的开发。
因此，本文中系统中java代码的开发就是采用了网络应用技术和程序语言和集成开发工具myeclipse。
4. 研究创新点
在以前的研究中可以发现：企业内部的信息化管理系统的核心模块就是crm系统和企业内部邮件系统。
基于c/s模式的管理信息系统需要在客户端安装客户端应用程序，服务器端也需要安装服务器应用程序。
这样的模式能充分发挥客户端pc的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器，实现客户端响应速度快的优点。
