基于排队模型的招商银行顾客分流系统优化研究开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一.现状随着国家产业结构的不断优化调整，服务行业在国民经济中所占的比例越来越大。

与此同时，随着全球化程度的进一步加深，越来越多的国外服务企业涌入国内市场，这些因素都加剧了服务企业之间的竞争。

面对如此激烈的竞争局面，许多服务企业都通过调整自身的服务能力以达到利润最大化的目的，从而在激烈的行业竞争中保持领先地位。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一．研究主题本设计研究的是招商银行南京分行营业部，招商银行南京分行成立于1996年11月29日，是招商银行全资附属的一级分行。

成立十八年来，南京分行紧随江苏经济发展的脉动，坚持高标准起步、建设高素质队伍、架构高科技银行、推行高水准服务、实施高要求管理、实现高效益经营的办行方略，坚持以效益为中心、以发展为主题、以质量为保障、以改革创新为动力，不仅奠定了较为扎实的市场基础和管理基础，而且闯出了一条在市场经济条件下打造民族精品银行的成功之路，在江苏地区已树立起技术力量强，服务水准高，规模发展快，资产质量优，经营效益好的良好企业形象和品牌优势，连续九年在总行系统综合考核中被评为优秀分行，并得到监管部门和社会各界的广泛赞誉。

目前，南京分行同城下辖一个营业部、24个支行以及常州、扬州、镇江、泰州、徐州、盐城和连云港分行，初步形成了立足南京，面向全省，辐射周边的金融服务网络。