1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述一、论文研究背景与意义4s店全称为汽车销售服务4s店（automobile sales servicshop 4s），是一种集整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四位一体的汽车销售企业。
自1970年以来，全球汽车数量几乎每隔15年翻一番，2013年全球汽车产量8738万辆，据预测至2014年世界范围汽车保有量将达12亿辆。
随着汽车保有量的不断增长，汽车市场不断的成熟，汽车维修业成了一个热门的行业，尤其是4s店的售后服务。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、研究目的通过研究，使自己在汽车4s店维修服务调度问题研究这块的理论研究上有一个新的高度。
并且能够从实际出发，有效地运用所具备的理论知识，改善4s店的维修服务满意度，设计出能够行之有效的服务调度方案，从而做到理论联系实际。
二、研究内容研究原有汽车4s店维修服务调度的不合理不经济之处，研究汽车4s店维修服务调度问题研究优化的方法。
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