构建基于顾客满意度的电子商务企业竞争力评价体系开题报告

1. 研究目的与意义

随着计算机信息技术快速发展，以虚拟经济为依托的电子商务发展成为我国新兴产业的中间力量。信息经济时代，电子商务对经济发展的影响呈现出明显的#8220;乘数效应#8221;，带动我国传统经济领域的二次腾飞，为广大毕业新青年创造大量就业机会，为实现我国GDP的快速稳定增长起到至关重大的推动作用。

中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%；2012年，电子商务占GDP的比重已经高达15%。可以说，电子商务正在发挥着越来越重要的基础设施平台作用，汇聚了海量生产信息、交易信息与消费者信息，深刻改变着消费行为、企业形态与社会价值创造方式，对我国经济的深远意义远远超过工业时代。

2. 研究内容和预期目标

本文旨在研究电子商务企业核心竞争力影响因素，构建电子商务企业竞争力评价体系，通过一系列定性与定量指标发现电商企业发展中的不足之处，提出具有针对性的对策建议，为电子商务企业今后的可持续发展打下基础。

本文拟通过调查问卷形式，从消费者的消费体验出发，获得消费者对于电商企业各方面的评价指标数据。在此基础上建立竞争力综合评价模型，对企业的竞争力进行评价分析并给出建议。

3. 国内外研究现状

为了研究电子商务企业核心竞争力影响因素，我们需从电子商务活动的具体分类出发，了解电子商务活动的各个环节，从而挖掘各个环节潜在的重要影响因素。关于电子商务分类的研究，国内外学者为此作出了不懈的努力，成果颇丰。比较具有代表性理论如下：

在2001年，kauffman,r.j及eric.a.walden将电子商务活动主要分为五大层面：技术、产品、商务流程、市场、宏观经济。并通过实证研究得出五个层面之间的关系：即企业通过技术改革，制造出新的产品；企业通过商务流程的创新可以使网络环境下的市场趋于灵活，并推动宏观经济方面的变革。2002年之后，urbaczewski,l.m.jessup以及b.wheeler在此基础上提出了更精练的观点，他们将电子商务研究分为经济层面、技术层面、组织层面和其他研究四个层面。其中，经济层面主要包括电子商务市场中间商、电子商务成本等问题，以及产业结构、财产所有权、市场监管和跨组织系统的设计分布问题；技术层面主要包括数字零售技术、数据集成技术、只能代理技术以及交易安全技术和结算技术；组织层面则包括电子数据交换、跨组织系统（edi/ios）、电子商务（ec）、电子市场（em）的概况以及它们的扩散分布和应用问题；其他研究层面则涉及对政府监管，消费者行为和法律法规等问题的研究。

同期与之相类似的理论还有ngvi.w.t和f.k.t.wat将电子商务研究分为应用问题、技术问题、支持与实施和其他研究四大领域。他们认为应用问题包括内部组织系统、电子支付系统、金融财政、教育培训、电子出版物等；技术问题包括安全技术、网络技术和基础设施等；支持与实施领域则包括税收、法律、隐私、诚信等公共政策和合作策略；其他研究领域主要是对电子商务的概念和总体状况的介绍。turban，d.king,，j.lee和d.viehland将电子商务分为四个层面：市场与经济管理层面，电子商务影响层面，技术层面，社会层面。其中市场与经济管理层面包括：电子市场的结构体制、电子产品的定价策略、客户关系管理、电子营销策略、供应链管理等；电子商务影响层面主要是指发展电子商务对企业管理带来的影响；技术层面主要包括：引动电子商务有关的支付技术问题、电子商务安全问题以及电子商务网站的设计开发等问题；社会层面主要包括：政府监管、互联网法律、道德问题。

4. 计划与进度安排

本文拟通过调查问卷形式，从消费者的消费体验出发，获得消费者对于电商企业各方面的评价指标数据。在此基础上建立竞争力综合评价模型，对企业的竞争力进行评价分析并给出建议。

5. 参考文献

[1]kauffman,r.j. and walden,e.a., economics and electronic commerce: survey and direction for research[j]. international journal of electronic commerce, 2001,(5):14-18.

[2]urbaczewski,a., jessup, lmamp;wheeler, electronic commerce research: a taxonomy and synthesis[j]. journal of organizational computing and electronic commerce, 2002,(12):23-24.

[3]turban, e.king, d.lee, and viehland.d, electronic commerce: a managerial pespective[j].prentice hall,2004,(2):44-45.