商业银行一线员工情绪劳动管理策略研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

商业银行之间的竞争日益激烈，工作深受业绩指标压力以及付出大量情绪劳动的一线员工，身体和心理都受到很大影响，这些负面影响也成为制约银行发展不可忽略的因素。这就要求银行员工展现出积极的情绪以达到其所在组织要求的工作目标，即做出情绪劳动，进而增加顾客的满意度。基于以上背景，本文选取银行业作为研究对象，探究商业银行一线员工的情绪劳动现状及存在的问题，并提出相应的情绪劳动管理策略，为提高员工的服务质量和组织绩效提供新视角。

经由毕业论文写作的各个环节，培养学生运用人力资源管理专业理论知识发现、分析、解决有关问题的能力；培养学生在有关研究工作中对中外文献资料的收集、整理、阅读、消化和运用的能力；培养学生的逻辑思维能力并使其掌握管理学论文写作的基本技能；强调对学术规范的信守培养学生认真、诚实的学术态度。

2. 实验内容和要求

主要研究内容：通过调查研究发现当前银行一线员工在情绪管理方面存在个体缺乏自我情绪管理、企业忽视员工情绪需求、片面的关注情绪规则要求、对情绪劳动引发后果关注不足、将情绪管理等同于情绪劳动管理等问题，通过构建加强个人情绪管理、正确对待员工情绪劳动、将情绪劳动列入绩效管理、优化薪酬激励机制以及在人力资源方面加强管理以缓解这些问题，进而提升服务质量，最终有利于员工的成长和银行的发展。

基本要求： 1.毕业论文的撰写是一项创造性劳动，每位毕业班学生必须严肃认真对待毕业论文的写作。学生在撰写论文的全过程中，应充分发挥主观能动性，并遵从教师的指导，在规定的时间范围内独立完成出反映本人最高水平的论文。不允许抄袭他人的研究成果，更不允许由别人代作。若有类似情节，论文不予通过，不能毕业。

2.论文应坚持四项基本原则，观点正确，中心突出，层次分明，论述清楚，论点明确，论据充分，结构严谨，语言准确、简练，文字流畅。对所论述的问题有归纳总结，有分析批评，力求有个人观点和见解。

3. 参考文献

[1]刘兵,崔文静,李嫄.积极和消极展现规则对员工情绪劳动的影响机制——基于意义建构理论[j].技术经济,2018,37(06):111-119.

[2]孙硕,祁鑫.服务性行业员工情绪劳动与服务质量关系探讨[j].现代国企研究,2016(06):135.

[3]王海雯,张淑华.情绪劳动策略与工作满意度关系的元分析[j].心理科进展展,2018,26(04):599-613.

4. 毕业设计（论文）计划