1. 毕业设计（论文）的内容和要求
1、根据所学专业，选择与之相关的课题，采用一定的研究方法，通过对相关数据进行分析，完成论文，达到毕业的要求；
2、通过对情绪劳动相关文刊的深入学习以及本人在实习过程中的切身体验，提高本人将理论与实践相结合的能力，同时认识到情绪劳动在服务性企业中的现状；3、采用相关的研究方法，熟悉并实践具体研究的操作方式，掌握科学的研究方法并提高自身的实践研究能力；4、通过对情绪劳动相关数据的分析，能够让相关服务性企业认识到情绪劳动管理对于提高企业业绩的重要性，在管理中提高重视度，从而提高企业业绩；5、基于情绪劳动现状，提高服务性企业对情绪劳动重视度的情况下，给予具体的管理策略和措施，优化人力资源管理，以期企业可以根据实际运营情况采取相应的措施。
2. 实验内容和要求
内容：本文通过对相关专家学者的研究成果进行深入学习，认识了解情绪劳动是什么，并通过对服务业中的电器零售行业具有代表性的企业员工进行问卷调查和访谈，了解相关企业的情绪劳动的现状和问题，从顾客、员工、企业三方面分析情绪劳动管理对企业的重要性，并针对现状和问题基于企业人力资源管理的角度提出相应的管理措施和具有可行性的建议，从而提高服务性企业对于情绪劳动的重视度并且在此基础上根据企业实际情况采取相应措施。
要求：
1、该选题要结合所学专业的实际问题，应体现出本人解决综合运用所学知识解决实际问题的能力；2、根据学校及指导老师的安排，按时保质保量完成论文相关工作；3、认识情绪劳动，并且采用访谈法、问卷调查法等科学研究方法了解现在服务性企业中情绪劳动的现状，让企业认识到情绪劳动对推动企业发展具有重要意义；4、根据情绪劳动在服务业中的现状，提出具有建设性的相应的管理策略和措施，以期帮助相关服务性企业在重视情绪劳动的基础上采用与企业实际情况相适应的可实行的情绪劳动管理策略。
3. 参考文献
[1] ashforth b e, humphrey r n. emotional labor in service roles:the influence of identity[j]. academy of management review,1993,18(1): 88-115.
[2] davies s a.emotional labor in academia: development and initial validation of a new measure[d].ohio state university,2002.
[3] 章小兵. 服务性企业改善情绪劳动管理的对策[j]. 当代经济,2015,(2): 78-80.
4. 毕业设计（论文）计划
1、确定选题，填写选题报表及开题报告：2022年11月20日至11月30日；2、搜集整理资料，完成任务书：2022年12月1日至2022年1月18日；3、完成初稿及中期检查：2022年1月19日至2022年3月10日；4、修改初稿，完成二稿：2022年3月11日至2022年4月20日；5、提交论文答辩稿：2022年4月21日至2022年4月30日；6、论文答辩：2022年5月中旬；7、提交论文定稿：2022年5月30日之前。
