电子商务企业客服人员离职倾向研究――以南京初刻信息有限公司为例任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

客服工作是电子商务企业销售业绩好坏的重要体现，但一直以来客服人员的流失率相当高，是电子商务企业面临的很棘手的问题。本文基于南京初刻信息科技有限公司对客服人员的离职现状及人员离职的影响因素进行调查和分析，并提出解决客服人员离职的可行性对策，从而能使客户得到更好的服务体验，促进电子商务企业获得更好的发展。

2. 实验内容和要求

内容： 1.员工离职的内涵；2.员工流失的相关理论；3.南京初刻信息科技有限公司客服人员离职现状分析； 4.南京初刻信息科技有限公司客服人员离职的影响因素分析； 5. 电商客服人员离职的应对措施。

要求：本文在结构方面应达到思路清晰、布局合理、层次分明；内容方面做到条理清晰、观点正确、数据真实可靠；同时要注意语言流畅、格式规范。

3. 参考文献

[2]郭亚丹.民营企业员工流失原因及对策研究——以y企业为例[d].陕西师范大学,2015.

[3]李游.基于心理视角的加强客服人员业务执行规范对策[j].中外企业家,2014(29).

[4]黄亚男,方英斌,叶梦.浅谈客服发展现状及对策——以真真老老食品有限公司为例[j].科技视界,2017(19).

4. 毕业设计（论文）计划

1.确定选题，填写选题报表及开题报告：2022年11月20日至11月30日；

2.搜集整理资料，完成任务书：2022年12月1日至2022年1月18日；

3.完成初稿及中期检查：2022年1月19日至2022年3月10日；