南京小米之家手机售后服务满意度研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

了解售后服务以及顾客满意度的基本概念；调查南京小米之家手机售后服务满意度现状；根据调查的数据分析南京小米之家手机售后服务存在的问题；给出提升南京小米之家手机售后服务满意度的建议。

2. 实验内容和要求

本文以南京小米之家为例，以向南京地区小米手机用户散发问卷的形式调查南京小米之家手机售后服务的顾客满意度情况，并根据结果分析出所存在的问题，找出造成这些问题的原因，给出合理化建议。

3. 参考文献

[1]刘绍武. 关于手机售后服务行业的发展问题[1]黄安永,叶天泉.物业管理辞典[m].南京:东南大学出版社.2004:65.

[2]郭佳.顾客满意在服务企业营销中的作用分析[j].中小企业管理与科技(上旬刊),2009,02:17.

[3]菩提,刘志勇,流觞,佐佐罗,粟国芮,秦瀚钰.315我们一起谈手机售后[j].移动信息.2014,03:32-49.

4. 毕业设计（论文）计划

1、2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2、2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3、2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。