中国联通淮安分公司客户满意研究–以联通校园业务为例任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

本文以《中国联通淮安分公司客户满意研究--以联通校园业务为例》为题，通过对联通校园业务的研究，以客户满意度理论知识为指导，结合移动通信行业的具体情况设计问卷并进行调查，以实际结果了解淮安联通校园用户的客户满意度情况，通过对问卷结果进行科学分析，找出存在的问题，提出相应对策，帮助该公司提高客户满意度。

2. 实验内容和要求

本课题拟分析中国联通淮安分公司校园业务的客户满意现状，发现淮安联通校园业务客户满意度方面存在的问题，针对问题提出对策，从而完成论文的预期目标。

要求：查阅相关文献，在期刊网上下载有关论文；通过调查问卷了解消费者对淮安联通校园业务的的反映，具体分析问卷，对收集到的数据进行分析整理，绘制图表。

3. 参考文献

[1]苏朝辉.客户关系管理[m].北京:高等教育出版社,2013:163.

[2]菲利普科特勒.营销管理[m].王永贵,译.上海:格致出版社,2012:8.

[3]余丹莉.移动通信运营商集团客户满意度影响因素分析研究[j].市场研究,2015(2):8.

4. 毕业设计（论文）计划

1.2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2.2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3.2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。