基于KANO模型的SOHO办公家具顾客需求分析开题报告

1. 研究目的与意义

随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，顾客对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时。不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。

本文拟提出基于KANO模型在新产品服务系统构建前端挖掘顾客需求的分析方法，挖掘SOHO办公家具顾客潜在的兴奋型需求，将兴奋型需求合理而有效地转化为产品服务创新过程中的设计要素，打造产品亮点，提高SOHO办公家具顾客对家具的满意度。

2. 国内外研究现状分析

主要提取课题中的三个关键词对其进行国内外研究概况分析

1.soho的概况：soho的工作方式正在世界各地风起云涌。以美国为例，soho人口急速增长，由1988年到1998年增加了77%，估计总人数已达到4300万人，除此之外，新兴企业有95%为soho族所创办。在日本，根据日本卫星办公室协会的一项调查，1996年一周采用soho模式工作一次以上的上班族约有68万人，占所有白领上班族的4%。这个数字比起美国要少10%，但是它的数量正在以加速度增长。国际上还有许多成功的soho区，例如美国苏荷区、德国柏林北市区、法国左岸、英国伦敦东区。在我国，soho一族不论从数量上还是所从事的的行业来看，都还远落后于国外，但soho所倡导的的自由、弹性的工作方式已经颇具影响并且深入人心，相信会有越来越多的人选择soho。中国soho现代城是北京第一家得到正式认可的soho型建筑,自1998年开盘以来，万众瞩目，持续热销，在房地产市场持续低迷的情况下,现代城现象成为人众讨论的热门话题。一个好的项目必须来自于一个好的概念,soho就是一个来自好的概念的项目,然而它目前还需要修改、弥补和完善原有的不足。

2.kano模型应用：kano模型作为研究顾客需求分析的四大模型之一，在国内外都被广泛的应用。例如：江苏大学工商管理学院施国洪、岳江君将其应用于图书馆服务质量管理研究中，以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。以及武汉大学信息研究中心李梦捷将其应用于移动阅读服务质量影响因素研究中，以获取各层次因素情况。此外还有黑龙江科技信息2013年第一期发表的基于kano模型的连接器开发客户满意度影响因素分析、青岛职业技术学院学报2012年第六期发表的基于kano模型的民俗节庆服务质量探究以及重庆医学2012年第31期发表的基于kano模型的医院门诊服务需求调查分析等。

3. 研究的基本内容与计划

根据研究目的，研究内容主要可分为七个层面：

1、 kano模型顾客需求分析。

kano模型概述；国内外研究运用；优势与劣势。

4. 研究创新点

通过运用科学的调研方法，了解消费者对于SOHO办公家具产品服务有哪些要求，得知消费者的关注点在哪里，确定消费者的明确需求、期望需求和隐含需求。区分消费者群体，分析不同消费群体对于产品服务的需求差别。最终形成消费者需求数据理论资料，可供研究者和行业借鉴。