从QQ和360事件看企业危机公关开题报告

1. 研究目的与意义

1.理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性；

2.学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；

3.提高企业与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；

2. 国内外研究现状分析

一.国内的研究状况

国内知名网络营销实践者敖春华曾提出，公关才是重中之重，一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式。所以敖春华提出常见处理的四种方式：1.利用搜索引擎压制负面消息 2.利用公关删除负面消息来源 3.结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。4.舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。闽江学院副院长赵麟斌在他所著《危机公关》中，提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转危为机。著名公关顾问专家、品牌传播专家、危机管理专家、被业界和媒体誉为中国危机管理第一人的游昌桥，提出了危机公关5s原则和十面埋伏 攻略。

二.国外的研究状况

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

通过实例分析，主要研究企业在面对危机时，该采取怎样的危机公关，来为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应。

研究计划：

4. 研究创新点

针对身边近期发生切身经历的事件，与其他实例进行比较分析，从而研究出企业危机公关的措施的优劣，提出建议，以及，经过比较，总结出，经过时间的磨练，中国国内企业危机公关是否已经受到重视和走向成熟。