1. 研究目的与意义
现如今，各行各业都面临着市场经济的竞争，面临着提高产品的质量、改进服务、满足个性化需求、降低成本等各方面的挑战。在这样的情况下，单靠凭借在制造业方面的竞争能力来获得优势，这种传统的观点和做法已经不再被人们所认同，“以客户为中心”的思想已经受到越来越多企业的重视。并且大量的研究结果表明，客户的满意度决定着企业的经营绩效以及企业未来的发展。在这样的背景下，企业逐步将注意力转移到了物流，逐渐成为获得核心竞争优势的有力渠道。
与传统的买卖相比，电子商务对终端消费者而言最大的吸引力就是不受时间、地点的限制，只要有一台电脑，或者手机，就能够随时随地在网上挑选、对比、购买产品，货物就会自动送上门。电子商务让原本虚拟的网络实实在在地改变了我们的生活，消除了地域、距离造成的消费阻隔。而这种较传统销售方式有明显优势的便捷性，一定程度是要归功于物流的。第三方物流的服务短板，在注重服务及产品质量和包装完整的化妆品行业更加突出。试想如果消费者买到的化妆品迟迟不能送到，或者收到的瓶瓶罐罐被摧残得破损不堪，消费者还会满意吗？如果消费者对快递不满，化妆品品牌在消费者心中的好感也会受到牵连。
在化妆品物流的运作中，建立一套完善的信息系统异常重要。因为化妆品的供应链很长，所以为了有效运作和管理，必须建立完整的信息反馈通路。运作化妆品供应链其实很有挑战性，在这个链条上，销售预测和需求计划可算是最大的挑战。本文就将通过雅诗兰黛旗舰店的例子,调查研究化妆品物流中可以改进的部分,以提高客户满意度和企业竞争力。
2. 研究内容和预期目标
当市场由“产品”导向转变为“客户”导向时，“以客户为中心”的思想受到越来越多企业的重视。大量的研究结果表明，客户的满意度决定着企业的经营绩效以及企业未来的发展。
本文是在综合国内外大量的客户关系管理理论和传统第三方物流配送相关知识的基础上，结合化妆品物流特点，对基于客户满意度的第三方物流配送问题进行的探讨。论文首先对化妆品物流的差异性和挑战性进行分析，指出雅诗兰黛旗舰店的物流配送采取措施提高客户满意度的必要性；客户满意度问卷调查的结果进行分析，总结出影响化妆品网店物流配送的问题，然后重点针对客户满意度较低的方面进行研究。
将这些重要因子进行分析，并给出物流方面的专业建议和改进，给雅诗兰黛旗舰店的第三方物流提出参考意见，来提高第三方物流的顾客满意度，提高用户体验，提高自身的竞争力和顾客忠诚度。3. 研究的方法与步骤
首先，综合了解国内外大量的客户关系管理理论和传统第三方物流配送相关知识的基础上，结合化妆品物流特点，对基于客户满意度的第三方物流配送问题进行的探讨。
其次，设计第三方物流企业客户服务满意度评价系统，并了解其主要功能与架构。
第三，将第三方物流企业客户服务满意度评价系统应用于雅诗兰黛淘宝旗舰店，通过建立评价项目，设计问卷，导入数据等步骤得出结论。
4. 参考文献
1 于伟，李红涛著，中国第三方物流发展问题及对策研究[j].商业研究，2007
2 严瑜筱，杨云著，电子商务下的第三方物流研究[j].陕西科技大学出版社，2014
3 赵国军，李辉著，电子商务对物流发展的影响[j].北京邮电大学（社会科学版，2003
5. 计划与进度安排
（1）资料收集及前期研究：（第7学期第19-21周、第8学期第3-5周）通过各种渠道，收集与论文有关的文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确，不少于4000字。
（2）制定进度计划/撰写开题报告：（第8学期第6周）在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，并给出写作提纲，完成开题报告，约1000字。
（3）撰写完成毕业论文：（第8学期第7-16周）按照学校和学院的要求撰写毕业论文（4）论文装订、提交（第8学期第16周）
