1. 研究目的与意义
随着人们生活水平的提高，顾客对购物的需求已不仅仅是对商品实体的要求，而是对一种愉悦购物体验的要求，所以如何让顾客感受到这种购物体验就成为企业吸引顾客、获得顾客价值的关键。在体验经济时代，大部分服务型产业已经引入 oto 模式，通过网站为顾客提供店家信息、价格折扣等方式，实现线上预订的功能，从而将线上顾客引入线下消费。小米之家在引入 oto 模式后，顾客的体验从线上扩大到了线下，真正补全了用户所有的购买场景。
oto模式在实际运用中通过线上购买线下服务的销售方式，在线上的宣传产品将顾客引导到线下体验购买，最终目的是提高顾客的满意度。如果线下服务与线上信息不相通，顾客无法满足，那oto模式将很难发展，如何解决双线对称将是oto企业面临的主要问题。小米之家在oto模式战略实施中面临了很多问题，影响线下体验的最大的就是服务问题，虽然米家已经尽可能的将价格与线上价格同价，但是线上却经常为了宣传产品而发放优惠券，而网络优惠券无法在实体店应用，顾客在店中体验商品之后想直接购买，发现网络上的价格更便宜，必然导致顾客分流向线上市场，而长此以往顾客的想法依然是网上价格更加优惠而减少来实体店的次数。同样为了迎合线上市场，线上经常两三天就要变动价格，而线下更是直接面对消费者为什么价格变化这么快，购买商品是否保价，实体店面对高昂的线下成本给出的答案是否，这样对米家的服务质量、产品口碑、品牌信誉产生不良影响。
纵观整个智能设备行业，华为，中兴，联想等本土公司多数是在手机行业进行竞争，而小米却率先走出了生态链结合线下体验店这一条路。国外虽然苹果三星都已经有先例，但是由于其旗下产品高昂的售价，在国内显得水土不服。小米与其生态链产品凭借其亲民的售价，可靠的质量受到了人们的青睐。作为国内首屈一指且已经成熟的智能家居品牌，研究小米之家oto模式的内在表现有助于我们预测智能设备在国内未来的发展方向。随着人们渐渐接受并习惯智能家居，未来智能设备甚至可以与房产行业进行联动，用户可以在入住时就已经被智能设备围绕。
2. 研究内容和预期目标
在现在电商飞速发展的时代，传统零售业受到了巨大的冲击，而近几年电商发展速度放缓到了瓶颈期，然后oto模式的兴起使电商与传统零售业从相互竞争变成了融合关系，真正形成线上线下的消费体验和场景化，不断加强新时代企业的开放式服务创新，以实体店就近物流配送破解节假日物流不畅难题。
小米之家是小米公司成立的直营客户服务中心，为广大米粉提供小米手机及其配件自提、小米手机的售后维修及技术支持等服务，是小米粉丝的交流场所。小米之家在过去的两年多时间里，看过600多个团队，投资55家公司，其中超过30家都是从零开始的初创公司。在所投公司中，目前有20家公司已经发布了产品，这20家公司中年收入超过1亿人民币的有7家，超过10亿人民币的有两家。随着项目的布局，未来甚至想要与苹果华为大疆展开较量。2016年6月25日苏州绿宝开设第一家小米之家，17年7月8日苏州开设第二家店，分别布局老城区与园区。
积极探索线上线下融合的销售模式，利用互联网和人工智能等新技术，让顾客享受到更加精准、更加智能、更加个性化的购物体验。其次从极致的产品设计感、极高的性价比、极好的购物体验来赢得消费者。着力增强竞争优势。要增加体验优势，以顾客需求为引领，以便利化为基础，辅以体验化、专业化、功能化。牢固树立顾客至上的服务理念，着力完善经营细节，完善服务设施，延伸服务链条，规范服务流程，用大数据技术分析顾客消费行为，开展精准服务和定制服务，将服务做深做精。最后要深知创新团队对企业和行业发展的至关重要性。依托团队合作、做好传帮带，创新理念、创新举措。成功零售需要有良好的洞察力、市场力和坚持力。而在客户服务和技术服务方面，也要增加员工的心理资本，以顾客为主，同时抓住线上线下融合互动的机会，推动服务信息化。
3. 研究的方法与步骤
本文将采用理论研究与实证研究相结合、文献研究法与个案研究法，综合实际统计数据与专家经验，围绕小米之家oto发展与对策进行探讨。
（一）文献研究法：学习相关的理论书籍，深入开展研究，在实践中不断提高与总结。
（二）个案研究法：实地考察有关小米之家oto模式对线上线下的影响，带入相关数据进行验证。
4. 参考文献
[1] 易慧,苏宁,李月梅.企业跨国经营中的供应链协同管理初探[j].商业经济,2011(07):46-48..
[2] 龙昱.浅谈零售企业运营管理人才的专业化培养思路[j].商场现代化,2017(04):36-37.
[3] 曹思源.浅析华为集成供应链管理的机遇与挑战[j].经贸实践,2017(13):135.
5. 计划与进度安排
1. 2022-2022学年第2学期，第1-4周，收集相关资料，申报课题，下达任务书
2. 2022-2022学年第2学期，第5-8周，前期研究
3. 2022-2022学年第2学期，第9周，开题
