1. 研究目的与意义
(一)课题研究的背景
随着我国加入世贸组织（wto），国内外市场逐渐地开放，以及我国经济与科学技术的高速发展，许多企业越来越强烈地认识到客户资源将是企业在这激烈的市场竞争中站稳阵脚的有利资源，市场上的竞争已经不再只是企业之间的竞争，许多企业为了提高自身的市场份额，为企业获得最大化的利益，他们之间的竞争已经由原来的以质量，服务，价格为中心转变到以客户为中心。在这个以客户为中心的市场中，第三方物流企业作为在经济全球化以及信息化的过程中，经过资源整合而发展起来的新兴行业，第三方物流企业作为一个服务性行业，客户更是其生存以及发展而取胜的重要战略资源。
面对国内外激烈的市场竞争以及客户个性化服务的需求，市场营销中的客户关系管理（crm）已经在各个行业应用，当然第三方物流企业更是应用crm的重中之重，但是由于我国物流业自身管理机制，观念以及物流水平的落后，许多第三方物流企业对实施客户关系管理策略只是望尘莫及，并没有深入去探讨；若想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须寻找一种全新的管理理念以及管理策略，最大限度地满足客户需求，因此实施客户关系管理策略是第三方物流企业竞争的有利手段，笔者旨在借鉴前人关于客户关系管理策略研究的成果上，基于客户关系管理的思想，探讨在体现以客户为导向指导思想的基础上客户关系管理在第三方物流企业的应用，包括如何识别客户、获取有价值的客户、满足客户的需求并维持客户关系以及为企业获取最大化利润的应用，研究第三方物流企业客户关系管理的实施策略，为第三方物流企业的竞争与发展提供理论和方法的指导。
2. 研究内容和预期目标
本课题主要通过学习客户关系管理和第三方物流企业的概念入手，整合现有客户关系管理和第三方物流的相关文献，提出第三方物流企业客户关系管理策略的理论基础和策略实施，最后结合苏州中通物流有限公司实际情况，研究策划苏州中通物流有限公司的客户关系管理策略体系。
本课题的研究目标是借鉴国内外研究成果，结合中通物流有限公司自身特点从如何满足客户需求、建立客户忠诚、识别和保持有价值客户，本人认为客户关系管理策略在第三方物流企业实施的关键在构建一个对客户需求作出敏捷反应的信息技术系统与构建客户关系管理评价体系，研究客户关系管理策略在第三方物流企业的应用中，寻找和针对以最低的物流成本来保住最有价值的客户的客户关系管理核心策略，以此让企业获得利润最大化。
3. 研究的方法与步骤
以下有五个部分内容以及研究方法来探讨客户关系管理策略在第三方物流企业的应用：
第一部分通过广泛参阅和借鉴已有的研究成果，总结学者的研究的基础上，综合阐述研究的背景和意义，综述国内外客户关系管理的研究，并对本论文的研究目的以及方法进行说明。
第二部分结合参阅相关客户关系管理以及第三方物流的书籍阐述第三方物流企业客户关系管理策略基本理论，包括客户关系管理的定义、内涵、特征以及基本思想，还有第三方物流企业的概念，企业特征以及企业定位，根据企业战略学的知识叙述客户关系管理策略，特别点明第三方物流企业中实施的客户关系管理策略的类型以及内容。
4. 参考文献
[1]曾兰招. 物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析[j]. 物流工程与管理,2013,11:46-49.
[2]李素萍. 基于客户生命周期的物流企业客户关系管理[j]. 现代经济信息,2013,12:41.
[3]赵刚. 第三方物流企业的客户关系管理[j]. 企业改革与管理,2013,06:29-31.
5. 计划与进度安排
[1] 3月12至4月8日：前期研究，完成3000字左右的前期研究报告。
[2] 4月9日至4月15日：完成开题报告，按学校规定格式打印。
[3] 4月16日：开题报告会，交流前期研究成果，审核开题报告。
