1. 研究目的与意义
1.1. 论文研究背景
在这个网络纵横，消费者行使主权的时代，物流服务行业都占据着较高的地位，“以顾客为上帝”这一服务宗旨已然变成了事实。当下消费者多姿多彩的消费需求成了物流服务行业活动的起点，顾客的需求变得更加多元化和细致化。而消费者更需要从商家和物流行业获得更好的产品以及更加贴心的物流服务。现代物流业作为我国国名经济基础产业，是我国重点鼓励发展的行业，融合了交通运输业、物流仓储业等多个产业，涉及面广泛，吸纳的就业人数居多，也是衡量一个国家综合国力的重要指标之一。如今我国现代物流业发展迅猛，市场规模相较而言也是位居全球第一位，全国的物流总额也在逐年递增。据统计1至11月，物流运行保持总体平稳、稳中有进的发展态势。截止至2020年1-12月中国社会物流总额达到300.1万亿元，按可比价格计算，同比增长3.5%，增速比1-11月提高0.5个百分点。其中，工业品物流总额为269.9万亿元，同比增长2.8%，增速比1-11月提高1个百分点；进口货物物流总额为14.2万亿元，同比增长8.9%，增速比1-11月降低0.1个百分点；单位与居民物品物流总额9.8万亿元，同比增长13.2%，增速比1-11月下降0.7个百分点。2020年全年，物流运行实现逆势回升、平稳增长，物流规模再上新台阶，社会物流总额超300万亿元。
因此各地区域纷纷设下大小不一的物流园区进行集中化管理，在运输方面更加便利与统一。
2. 研究内容和预期目标
论文研究内容
本文将按照“文献综述-案例介绍-构建模型-问卷分析”的思路进行研究。首先对物流园区服务质量相关的理论进行一番分析，奠定了物流园区服务质量研究的理论基础；其次，在根据我所选用的金港物流为例，分析其物流园区服务价值，通过解析物流园区的服务质量，构建园区服务质量机制模型，在其基础上设计物流园区服务质量评价指标的体系；然后，利用spss 20.0构建基础模型，最后进行园区总结，也将对其物流服务质量提出改进的建议。
第1章：绪论。主要阐明物流园区服务质量的研究背景和意义，通过国内外研究现状进行分析，指出物流园区服务质量相关理论研究的的现状与不足，体现了本文研究的必要性。
3. 研究的方法与步骤
1.1. 论文研究方法
1．文献分析。
通过自我翻阅的一些先前学者给出的文献，梳理出与本文研究内容相关的书籍，收集与物流园区、服务质量和评价模型等方面的相关理论知识。将现有的研究成果作为本文的理论基础，结合物流园区的业务属性，在涉及物流园区服务质量指标体系的基础上，构建出模型。
4. 参考文献
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5. 计划与进度安排
1. 2022-2022学年第2学期，第1-2周，前期研究，搜集信息整合资料
2. 2022-2022学年第2学期，第3-4周，开题报告
3. 2022-2022学年第2学期，第5-9周，论文初稿
